即将投入春运的徐闻港。记者欧阳泽 摄

2026年春运大幕将启，作为海南自贸港进出的核心通道，琼州海峡的通行效率与服务质量备受广大旅客关注。1月29日，记者结合湛江市琼州海峡春运服务保障工作新闻发布会内容，整理这份民生出行指南，梳理过海关键信息，助力旅客平安顺畅出行。

预约购票：提前预约，免跑空

春运期间，琼州海峡严格执行车辆过海全面预约制度，车辆无票不能进入港区。建议广大自驾车旅客提前规划行程、完成购票，避免耽误行程。

据了解，春运期间，进岛船票提前15天开始预售，出岛船票提前30天开始预售。旅客可通过“琼州海峡轮渡管家”“徐闻港”“铁路轮渡”微信公众号等官方渠道购买船票。

尤其需要注意的是，随着新能源车过海需求持续攀升，今年春运期间预计新能源车运输量将达20万辆，其中2月9日至2月15日为新能源车进岛高峰期。新能源汽车进岛航班主要安排在海安新港至秀英港、徐闻港至新海港两条主力航线。过海司机可提前在官方平台预约购票，并在开航前2至3小时到港乘船，避免延误行程。

此外，徐闻港已开通船票候补功能。没有预约到船票的司机旅客，可在购票系统上申请候补购票。候补订单付款后，需等待系统匹配合适的航班；后续收到短信通知提醒已候补购票成功，便可检票登船。同时，徐闻港已开通南北两岸互售票机制，过海司机、旅客可通过官方平台提前预约购买往返船票。遂溪服务区、雷州服务区也设有过海咨询服务点，方便旅客咨询相关事宜。

应急保障：恶劣天气，早做应对

受“晚春节”因素影响，今年春节前后琼州海峡出现大雾天气的概率较往年偏高，将对琼州海峡通航带来一定影响，进而可能影响旅客过海行程。目前，湛江市已建立了琼州海峡客滚运输应急抢疏运工作机制，全力应对恶劣天气带来的影响。

旅客需密切关注权威渠道发布的信息。一旦船期有调整，相关部门会第一时间通过权威渠道向社会公布。其中，“湛江发布”“海口发布”等两地官媒官网和各售票微信公众号，会动态发布停复运信息及航班调整情况。已经购票的旅客可重点关注航班动态，合理调整行程。

市交管部门提醒：若确实遇到极端天气导致停航滞留，切勿前往港口待渡，以免造成拥堵；对因停航错过行程的旅客，将提供网上退改签服务，最大程度减少对旅客行程的影响。一旦满足复航条件，有关部门将立即启动应急疏运预案，尽最大限度增加班次，全力保障旅客安全顺利过海。同时，湛江市与海南方面落实琼州海峡客滚运输停复航会商机制，执行浓雾、大风等恶劣天气下的统一停航标准，科学指导船舶停复航，实现两岸港口“同停同开”，保障通航秩序。

交通管控：配合引导，通行顺畅

为进一步提升通行效率，徐闻加快完成徐闻港进港公路扩建首期工程。徐闻港进港公路由原来的4车道扩建为8车道，X697徐三线进港大道至环半岛公路段路面加宽至8米，车辆通行条件得到大大改善，可有效缓解进港通道压力。

湛江市继续按照“预约过海、分级管控、分类待渡”原则，加强道路交通管控，保障港区周边交通有序。市公安局交管支队将在徐闻港区周边共设置36个执勤值守点、6条铁骑巡逻路线，全天24小时运作，全程指引车辆入港，确保出现车辆滞留时不堵、不乱。

同时，交警支队增派50多名警力常驻徐闻，统筹推进琼州海峡北岸春运交通安保工作。在交通设施方面，已安装硬质隔离护栏33公里，以及路线指引牌、爆闪灯50多处，确保过往车辆能按照指示有序通行。

若出现拥堵情况，交管部门将根据琼州海峡北岸应急疏导响应级别，适时在湛徐高速沿线出口分流南下车辆，沿207国道引导小车进入环半岛公路停放，引导大货车在进港大道停放。

此外，徐闻县针对春运期间可能出现的车辆拥堵情况，制定了覆盖进港公路、环半岛公路、徐海大道等37公里重点路段的精细化路面管控和交通疏导方案，将相关路段设置为临时待渡停车场，实现客货车辆分区有序候渡，共可容纳货车约1350辆、小车约12450辆。请各位司机朋友积极配合当地交警和工作人员的指挥。同时，交管部门将严厉打击“黄牛”“带路党”，保障春运期间徐闻县城及港区周边的正常通行秩序。过往旅客切勿轻信“黄牛”倒票等违规行为，避免财产损失。

暖心服务：贴心护航，温暖等候

为让广大旅客感受到春运的暖意，徐闻县与徐闻港推出多项便民暖心举措，全方位提升服务品质。

徐闻港升级司机之家、母婴室、热水供应、无障碍通道等便民服务设施，配置24小时医疗巡逻救护车，医护人员开展常态化巡诊，沿线投放50个移动厕所、20个临时垃圾收集点，保障环境卫生。增加志愿者和支援人员约600人次，负责引导司机旅客有序排队进港、预约购票、安检、登船，重点帮助老人、小孩、孕妇等特殊人群。人工咨询服务站24小时提供热情周到服务，切实解决旅客出行难题。

同时，徐闻港投入AI客服智能平台系统。关注“徐闻港”公众号，点击在线客服，或者拨打客服热线电话，AI客服将及时响应，为旅客提供港口动态、航班信息、购票动态等咨询服务，真正做到“智能随行、有问必答”，让出行更高效、更安心。

此外，海安新港作业区将于2026年2月2日00:00起至2026年3月14日24:00时暂停散客、客车业务，同步调整至徐闻港，为新能源过海车辆提供更加充足的航班和场地；同时在海安新港作业区增设随车人员检票通道，由原来的2套增加至4套，检票效率提升100%；并在新能源车辆装载泊位与保姆船泊位之间新建遮阳、遮雨棚，增设卫生间、热水供应等设施，进一步提升旅客待渡的舒适度和满意度。

值得一提的是，徐闻县秉持“路过皆是客，相逢即风景”的服务理念，精心策划了一系列文旅活动与非遗展示展演，加强徐闻智慧文旅地图的精准推送服务，让旅客的候渡时光更有意义。

升级保障：筑牢根基，提升效能

为进一步夯实春运过海保障基础、提升通行效能，相关部门从多方面升级港航相关保障举措。

在提升港航设施能力方面：海安港应急泊位将于春运期间投入使用，可同时停靠2艘船舶；加快航道和港口疏浚，海安港航道、海安新港航道已完成疏浚；徐闻港港池正在疏浚施工，将按计划完成；完善客滚船在北岸码头加油操作和安全措施，压减船舶在港外加油时间，单日可以增加4个进岛航次，多运输3600名旅客和480台小车。

在强化运力供给保障方面：海安航线49艘客滚船舶、2艘甲板货船，粤海铁4艘客滚船舶均于12月中旬完成厂修；新增“绿源六号”“绿源九号”2艘甲板船舶完成改造，于近日投入试运行。春运期间，57艘船舶全部可投入运营，预计春运期间可以增加92个进岛汽车航班抢运车客。

在提升港航生产效率方面：所有28个普通客滚船泊位和1个危险品泊位、液压升降桥、旅客登船桥目前已全面完成维护保养，春运期间可全部正常投入使用。

错峰出行：科学规划，平安护行

春运期间，琼州海峡客货运输“潮汐”现象明显：节前以南下车辆为主，节后以北上车辆为主。建议广大群众提前规划行程，尽量错峰出行，减少等候时间；若遇大雾等天气停航，交管部门将引导车辆驶离高速、分流绕行，请勿扎堆前往徐闻港区。

目前，徐闻、雷州、遂溪、麻章等沿线县（市、区）已准备好应急场所。若出现车辆旅客滞留，将及时启用应急场所，并做好安置服务。徐闻县提前储备了5万瓶矿泉水、御寒衣物、棉被等应急物资，联动商超、餐饮单位保障热食供应，加强物价和食品安全监管。