为扎实办好民生实事，纠治旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题，今年以来，遂溪县文化广电旅游体育局（以下简称遂溪县文广旅体局）统筹力量推进旅游市场规范整治，多措并举压实行业监管责任，持续优化县域旅游消费环境。

遂溪县文广旅体局结合日常游客投诉、行业反馈情况，梳理旅游领域高频问题，将旅行社经营不规范、虚假宣传、诱导消费、研学旅行管理不规范等列为整治重点，覆盖辖区旅行社及营业网点、A级景区、研学合作相关经营主体，针对性开展行业排查与规范督导。 

此外，该局组建专项工作队伍，对县域内全部旅行社、营业网点、A级景区开展全覆盖实地走访检查，逐项核查经营资质、旅游合同履约、导游人员管理、服务规范、安全生产等环节存在的不足，分类建立问题台账，实行逐项整改、复核销号闭环管理，督促经营主体落实整改、合规运营。对存在经营不规范问题的企业相关负责人开展约谈提醒，依规处置各类涉旅问题线索，及时协调化解游客消费纠纷，切实维护游客合法权益。 

该局联合县教育局建立研学旅游协同监管机制，联合出台《遂溪县中小学研学旅游实践活动联合监管制度》，要求承接研学业务主体具备完整旅游经营资质并完成备案，规范学校合作机构遴选及合同签订流程，实行违规线索分责处置，学校违规由教育部门督促整改，机构无证经营等问题由文旅部门依法查处。此外，该局还同步部署暑期研学专项整治，严厉整治研学虚假宣传、诱导消费等问题，并整合12345政务热线、局长热线、局长邮箱等诉求渠道，搭建投诉受理、核查、回访闭环处置体系。 

针对整治过程中发现的监管薄弱环节，该局持续完善投诉处置、日常巡查、岗位分工等内部管理制度，常态化组织文旅经营单位从业人员开展普法培训、通报行业违规典型案例，并通过遂溪文旅公众号发布出游维权科普提示，引导经营者守法诚信经营、游客理性维权。

该局表示，下一步将紧盯暑期、节假日旅游出行高峰，加密日常市场巡查频次，持续开展整改成效“回头看”；针对域外旅行社门市、外地来县旅游团队等监管难点，持续深化跨部门协同治理，健全常态化行业监管机制，长久守护群众出游体验。