自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
近日，就新退票标准实施首日的一些具体问题，铁路部门相关负责人为乘客答疑解惑。
问：实名制动车票如何退？
铁路相关负责人：实名制动车票退票需持本人身份证明办理退票业务。如果是帮别人代办退票需要出示当事人的身份证明或者户口本。
问：银行卡购票如何退？
铁路相关负责人：如果是用银行卡购买的车票，需要带买票时所用的银行卡进行退票，退的钱只能返还到原购票银行卡中。
问：网络购票如何退票？
铁路相关负责人：网络退票需在开车前2小时退票。有两种途径，可以在www.12306.cn网站办理退票，也可以在窗口办理退票。退票的钱只能退到买票时所用的网银卡中。
问：开车后是否能退票？
铁路相关负责人：特殊情况下，旅客也可以在开车后2小时内，退还全部票价，并核收退票费。特殊情况包括突发疾病或者有突发事宜。如果临时有急事或者是突发疾病必须要有相关的单位或者医院的证明才能在发车后退票。
