“哇，火车西站大变样了，我都认不出来了。”昨天上午，在此候车的湛师学生小吴不禁发出了感慨。昨日，记者在施工现场采访时了解到，火车西站改造工程已接近尾声，新站房等预计将于国庆前投入使用。（9月11日《湛江日报》）
看了报道中一句话“火车西站是湛江人的痛”，想起了昔日湛江火车西站“陋室铭”状况：黑灯瞎火、坑坑洼洼、偏僻简陋……怎一个“痛”字了得？如今“士别三日”，是否真能“刮目相看”？从市民的反映情况来看，火车西站改造工程确实起到了很大的作用，让火车西站重新“站”起来，而且可以站得笔直了。火车西站变“靓”了，让市民的自豪感油然而生，也擦亮了我市对外的“窗口”。
笔者想，真正的完美就好比一个人，不仅外在需要应有的装扮表现，同时也需具备一定的内心素养，火车西站的建设，就是“外在美”+“内在美”=完美。
“外在美”体现在火车西站的基础建设上。事实上，火车西站在我市乃至全省全国交通运输枢纽中发挥了比较重要的作用，从其诞生之日起便赋予了一定的历史使命。这次火车西站改造工程是基于原有存在局限性的工程上，或扩大、或修建、或加工、或装饰，目的无非是让乘客享受到舒适、愉悦的服务环境。毫无疑问，火车站是人流密集的地方，随着人们出行需求提高，火车站的各项基础建设也应相应完善和加以必要的改造，使之真正让乘客满意。我市根据实际情况出发，开展火车西站改造工程建设，让火车西站在外观变样，也让站内各项便民利民设施质量得到提高，值得可喜可贺，相信市民也会为之拍手称好。火车西站变“靓”，给市民信心，也给湛江的发展信心。
火车西站的“内在美”也要紧跟步伐，适应好“外在美”的发展需要。如果说一个人的内在美反映了一个人的心灵美，那么火车西站的“内在美”则应体现在火车站各项优质服务上。作为公共交通服务市民，“服务”二字要牢记心中，工作人员要不断提高服务质量，让乘客在乘车过程中享受到满意的周到的服务。依笔者愚见，若想提高火车西站服务质量，应打造一支服务型的工作队伍。这个队伍不仅具备一定的专业素养和基本服务意识，也要有主动为乘客服务的精神。火车西站是城市的一个重要窗口，需要重视队伍建设，向外界展示一个热情好客、服务周到的城市形象。同时，这支队伍也应是善于解决问题应对突发情况的队伍。面对人口数量大、复杂性难以预测的火车站工作，这支队伍需要不断提高业务知识，不断加大力度锻炼自身解决问题的能力，用最快最有效的速度解决乘客问题，防止一些特发群体事件发生，让乘客有一个安全温暖的旅程。
在火车西站改造工程完成之后，在提高火车西站各项服务工作之上，但愿能看到火车西站把美好的湛江形象“载”到他乡。
