畅通渠道与化解积案力度在加大
市信访局有关负责人表示，两名“非访户”获刑3年，主要是因其不依法表达诉求所致。“个别信访群众存在‘大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决’的错误思想，以非正常上访手段表达诉求，不仅影响党政机关正常的办公秩序，也影响了市民的工作生活，属于违法行为。”为此她表示，我市十分重视畅通信访渠道，化解历史积案的力度也不断加大，信访人在信访过程中应当遵守法律法规，注意自己的行为和方法，依法、理性、逐级地反映个人诉求，做到依法、文明上访。
为方便群众更好地表达利益诉求，近年来我市着力畅通信访渠道，积极化解矛盾纠纷，同时加大宣传教育和引导力度，群众依法理性表达利益诉求的意识正在不断增强。
我市进一步畅通信访渠道，大力开展领导大接访、约访活动，开通了12345市民服务热线，健全了网上信访渠道，在湛江市门户网站设立市委书记、市长邮箱，建立了湛江信访网，对群众初次来信、来访和网上信访事项进行网上交办，并让群众对办理情况进行满意度评价，年底对群众满意度差的单位进行责任倒查。同时，还建立了律师参与接访机制，每天安排一名律师到市信访局，以第三方角度为群众释疑解惑。
以今年“矛盾化解年”活动为契机，我市还积极化解各类矛盾纠纷。目前我市推行领导包案机制，全市150宗信访重点案件包案到市、县（市、区）和部门领导，每月跟踪进度，力争实现到年底化解率达80%以上。
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信访活动中严禁9种行为
国家《信访条例》 第二十条规定，信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序；
《广东省信访条例》第八章第六十六条规定，信访人及有关人员在信访活动中不得实施下列行为：
（一）在信访接待场所等国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关或者重要活动场所，冲闯公安机关设置的警戒带（线）、警戒区；
（二）未经许可在公共场所或者公共道路上以静坐、列队行进、呼喊口号、派发传单、拉挂横幅、张贴标语等方式表达诉求；
（三）走访时以拦截车辆、堵塞道路等方式妨碍交通；
（四）走访时携带危险物品、管制器具，或者以采取极端行为相威胁；
（五）在国家机关办公场所及周围滞留、滋事等扰乱国家机关工作秩序和公共秩序的行为；
（六）在信访接待场所故意破坏公共设施、公私财物，侮辱、谩骂、殴打、威胁信访工作人员，非法限制他人人身自由，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；
（七）煽动、串联、胁迫、利诱、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财；
（八）向境内外媒体或者组织发布有关信访事项的虚假信息；
（九）其他妨害公共安全、扰乱公共秩序，妨害社会管理、妨碍他人合法权益的行为。
