2015年10月，在广东省公安厅举办的首届粤警创新大赛上，湛江市公安局申报的“第二代居民身份证自助申办系统”从700多个项目中脱颖而出，获得大赛金奖。而在我市首次参加的省直单位第四届工作技能大赛暨市县机关工作技能邀请赛中，该系统荣获了服务创优类的优秀奖。
市公安局赤坎分局身份证自助办证大厅，群众利用“居民身份证自助申办系统”办理身份证。记者 吴智恒 摄
【高效快速】全天候受理 操作不超三分钟
12月3日，在坡头区坡头派出所里，“白领”小詹正在办理二代身份证换领手续。适逢周末，小詹站在柜员机式的电子机器上，只花了几分钟时间，便完成了换领第二代身份证的全部申办流程，全程如同操作银行柜员机一样便捷。“不必排队，无需等候，周末也能轻松办证，真是太方便了！”
24小时全天候服务，无需人员值守，操作简单，全程都有语音和动画提示，通过简单的点击操作就能完成，平均操作时间不超过三分钟。这由湛江公安首创的“居民身份证自助申办系统”，是湛江公安在创新为民服务道路上踏出的坚实第一步。
随着五年期和十年期的二代身份证陆续到期，二代身份证换证迎来了高峰期。换证过程中出现了民警人数有限，且换证手续烦琐，居民换证费时费钱，民警工作超负荷等问题。持续攀升的工作量，难以满足广大群众人性化、个性化的服务需求，一直困扰着公安户政部门的民警。
“户籍窗口是公安机关的‘第一窗口’，与民众生活息息相关，”作为“居民身份证自助申办系统”主创人员之一，湛江户政科民警胡建滨很是感慨：“有时候看到群众排队办证特别麻烦，但自己同事加班加点也特别辛苦，总想琢磨着如何去优化我们原有的办证流程。”如何更好地群众服务、为群众提供便利成为户政科民警创新的原动力。
为提升窗口服务效率和服务质量，湛江公安投入百万资金,在全国首创的“互联网+”第二代居民身份证自助申办系统”， 解决了户政服务量多、办证人员少、居民办理身份证难的问题，实现了一体化服务、安全性能大幅提高、异地受理身份证业务等多项创新。
“居民身份证自助申办系统”有效缩短证件受理时间，提升办证体验，从根本上改变传统办证模式。居民身份证自助中办系统和终端设备实现了全天候自助办证服务，不限办证时间，群众可随时办证，不必指定时间和排队办证，同时也缓解了前台人员工作压力。
【创新服务】提升工作效率更多居民受惠
据统计，湛江最早接入办证网络的其中1个受理点，仅今年上半年就已通过自助中办系统成功申办身份证业务5793笔，约占该受理点办证总量的98%，其中外地户籍的有4524笔。按每人/月工资5000元支出计算，半年每人可就节省3万元人力服务成本，按每人耗费往返路费10元、时间30分钟计算，共节省45240元、2262小时的办证成本。
截至2016年9月，该系统及终端设备已经在省内的广州、佛山、茂名等12个地市和湖南省的株洲、浏阳、怀化等3市落地使用，其中广州、湛江为全市各区办证中心全覆盖，超过18万广东户籍居民使用该系统自助完成身份证申办业务。目前项目还在进一步研发以提升、拓展更多更好的利警惠民服务。
近年来，湛江市公安局户政科牢牢把握提升群众安全感感和满意度这一根本目标，主动适应公安工作新常态，以民意和民生警务引领创新改革，向创新警务管理寻求发展动力。坚持创新驱动，推动户政工工作提档升级。
通过不对加深“两学一做”的学习，坚持走群众路线，牢固树立群众至上理念，围绕惠民生主题，不断改进工作作风，创新工作方法，湛江公安为民便民的新政频出。网友们纷纷在网上点赞，称湛江公安局“便民、高效”的服务理念看得见、摸得着。
