受今年第七号台风“查帕卡”及河南部分地区暴雨影响，湛江站7月20日始发K158次列车运行至桂林北折返，21日始发K158、K1234次列车停运。该站迅速启动应急响应，全力做好旅客解释安抚和退票改签服务工作。

该站主动与列车工作人员沟通，了解折返旅客信息，提早做好股道安排、乘降组织等关键环节的计划安排，并组织党员干部应急服务小分队、休班党员、业务骨干和青年志愿者做好应急保障工作。

为了让行程受到影响的旅客快速办理退票改签手续，湛江站提前做好人员分工，确保在列车到站1小时前所有相关人员到岗到位，开启绿色通道，安排工作人员迅速将旅客由第二候车室引导到售票大厅进行退票改签，同时做好解释安抚和秩序维护工作。

此外，该站还安排专人对旅客情况进行统计汇总，在售票大厅开设8个退票专窗，满足旅客退票或改签需求。在湛江站“海港情”服务台，青年志愿者还为旅客提供市内交通、酒店服务咨询和重点旅客出站等服务。

“暴雨灾情牵动全国人民的心，旅客都着急退票，我还能坚持……”刚刚准备下班的售票员金婵得知情况后主动带头留下，与其他售票员一起为旅客办理退票手续。

针对部分旅客有后续出行的需求，湛江站客运副主任张夏箐一边组织旅客排队，一边挨个了解情况，耐心解答各类问题。她引导旅客改签出行，帮助旅客查询车次信息，协助旅客下载、注册12306App，在线办理退票、购票等手续，节约等待时间。

该站与当地市政部门、公交公司加强联系，适当增加接驳公交班次，方便旅客快速接驳，加强紧盯现场安全风险卡控，在进站口、候车厅、换乘通道等关键处所增派人员。

此外，该站利用微信、微博、车站广播、地方媒体等平台滚动播报台风运行路径、变化及郑州暴雨情况，帮助旅客合理安排行程。

“虽然台风和暴雨打乱了我们的假期行程，但铁路工作人员周到细致的服务令我们非常感动。”计划去北京旅游的旅客汪晓江道出了感激之情。