工作人员手把手教老年人使用“南网在线”APP。 通讯员 李然 摄

“叔叔，我们‘南网在线’APP新增了‘关怀模式’，采用大字体、简洁页面，更适合老年人阅读……”近日，湛江东海供电局东简、民安供电所党支部以党员“1带N”为载体，组织党员牵手客户经理走进社区，手把手教老年人使用“南网在线”APP“关怀模式”里的各项功能模块。这是该局积极推进适老化服务升级、彰显人文关怀的一个缩影。

“老吾老以及人之老”，尊老爱幼是中华民族的传统美德。为切实解决“银发族”在供电服务中的痛点、难点问题，持续提升老年人获得电力体验和日常服务满意度，东海供电局因地制宜，出实招、办实事，切实将党史学习教育成果转化为为民办实事的暖心行动。

集思广益助力老年人跨越“数字鸿沟”

“首先在手机上点开‘南网在线’APP……”该局民安供电所的客户经理沈秀绘正拿着手机对照自己整理的笔记，用方言录制缴费语音指南。据沈秀绘介绍，以民安供电所为例，每个客户经理大概每个月要发出300多条缴费语音指南。

随着智能手机的普及，辖区内有不少老年人都喜欢上了用微信语音沟通交流，客户经理们也以此为契机，利用微信语音远程指导老年人缴纳电费。“自从加了客户经理好友，不仅交电费方便了，平时遇到用电方面的问题也可以立刻通过微信联系上。”该镇溪尾东村村民王婆告诉记者。

今年以来，针对老年人用电“缴费烦”问题，该局“尖兵连”党员服务队集思广益、“对症下药”，通过制作图文并茂的缴费口袋书、推送缴费语音指南、录制缴费操作视频等方式，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

靠前服务打通适老服务“最后一公里”

针对“两保户”老年人免费电“办理难”问题，该局供电服务中心加强与当地民政局的沟通联系，及时掌握“两保户”信息，每月集中开展办理免费电业务，做到应免尽免，不落一户，用心用情为“两保户”送惠，打通适老服务“最后一公里”。

“我们每个月都会根据民政局提供的名单，第一时间通过电话与‘两保户’取得联系，待确认信息无误后，直接在系统上为其办理免费电业务。”据该局客服营业班班长吴少新介绍，自2020年开始，“两保户”再也不用带资料来营业厅办理了，可以让老年人少跑一趟。

此外，考虑到辖区内有不少青壮年外出打工，老年人带小孩在家里的实际情况。今年以来，该局先后以敬老慰问、志愿服务、客户走访进社区和千家万户等为载体，对老年人开展定向用电宣传，还贴心地为其配备了会讲本地方言且业务精、亲和力强的客户经理，让适老化服务更“接地气”。

该局民安供电所营销服务班副班长沈建波说：“村里的老人多数不会讲普通话，且行动不便，为他们跑多几趟是应该的。有些老人还是看着我长大的，他们就像我的家人一样。”下一步，该局将积极创新组织生活方式，不断丰富“我为群众办实事”实践活动的载体，以“电爸爸课堂”、足球支教等品牌活动为聚力点，通过党团共建、支部联建等方式，走进校园普及安全用电知识，提升孩子的居家安全用电意识，守护好家里的长辈。