日前，遂溪县恒兴棕榈公馆物业经理等人将一面写着“尽心尽责、为民解忧”的锦旗，送到遂溪县政府行政服务中心负责人手上，对该县12345热线快捷高效政务服务给予高度的评价与衷心的感谢。

今年10月，遂溪县12345热线接到居民反映，称遂溪县恒兴棕榈公馆天桥旁排污管道口有大量生活污水四溢，不仅影响通行，散发的异味更是严重影响了附近居民的生活，希望相关部门能尽快解决这个问题。

为切实解决居民诉求问题，化解居民困扰，该县行政服务中心分管领导主持召开关于修复遂溪县恒兴棕榈公馆天桥旁排污管道口的问题联席协调会议，协调县城市管理和综合执法局、县粤海水务有限公司、恒兴棕榈公馆等相关单位推进管道权属确认、污水外泄点开挖、修复等工作。

10月26日，该县行政服务中心分管领导到现场督导污水外泄点开挖、修复工作，确认污水外泄是由于往年自来水管道改造施工的道路开挖，导致恒兴棕榈公馆商铺门前的12-13栋化粪池接入市政排污管的接入部分损坏，生活污水向地面外泄。通过努力，该县粤海水务有限公司当日完成了自来水管道和排污管道修复处理，及时妥善地解决了问题，获得居民普遍好评。

今后，该县12345热线将继续深入开展“我为群众办实事”实践活动，围绕“始于群众需求、终于群众满意”的服务理念，充分发挥12345热线“听民声、聚民意、解民忧”的政务服务“总客服”作用，推进热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政府为企便民服务水平，为持续优化我县营商环境，服务经济社会发展大局作出应有贡献。

（来源：湛江云媒）