2月10日，记者从湛江市12345政务服务便民热线获悉，自该热线2013年开通以来，不断开拓创新，增加群众诉求反映渠道。目前，除拨打12345热线电话外，市民还可以通过12345微信公众号、12345网站、安卓版手机APP、湛江市政府网留言中心、粤省心政务服务便民热线平台、粤省事小程序等多个渠道反映诉求。
相对于拨打12345热线电话反应诉求，多媒体渠道表达诉求的方式更加直观多样，不仅可以填写文字内容，还可以上传图片、音频、视频，能更直观地表达市民诉求的问题。欢迎广大市民通过网站、APP、微信公众号、粤省心、粤省事小程序等渠道提交诉求，查询了解诉求事项办理过程和办理结果，诉求受理具体渠道如下——
12345微信公众号：微信关注“湛江12345”公众号，选择“投诉建议”菜单栏中“我要投诉”栏目，填写投诉主题、投诉内容联系人信息并上传相关资料后，点击提交即可完成投诉，点击“市民服务”，还可以自助查询“知识库”内容。
湛江市12345政务服务便民热线官网：百度搜索湛江12345或输入网址http://12345.zhanjiang.gov.cn，进入湛江12345官网，点击“我要反映”，填写诉求即可。安卓版手机APP：手机浏览器扫描安卓版手机APP二维码下载并安装APP，打开APP选择相对应的类型填写诉求即可。
湛江市政府网留言中心：（一）“湛江12345热线”微信公众号“市民服务”栏目中选择“互动交流”，选择对应的诉求类型“领导信箱”“业务咨询”“业务投诉”“违纪举报”，通过广东省统一身份认证平台登录，进入后按投诉业务要求填写个人信息，相关诉求内容并上传相关资料后，点击提交即可完成投诉。（二）网页搜索“湛江市人民政府门户网站”，下拉点击“互动交流”，选择对应的诉求类型“领导信箱”“业务咨询”“业务投诉”“违纪举报”，通过广东省统一身份认证平台登录，进入后按投诉业务要求填写个人信息、相关诉求内容并上传相关资料后，点击提交即可完成投诉。
粤省心服务号：微信搜索“粤省心服务号”小程序，点击进入后，选择“湛江市”，选择咨询投诉，选择相应业务，进入“粤信签”小程序人脸识别验证，返回粤省心按投诉业务要求填写个人信息，相关诉求内容并上传相关资料后，点击提交即可完成投诉。
粤省事小程序：微信打开粤省事，在热门服务处找到并点击更多，下滑找到并点击“地方特色”，点击“我要投诉”，下滑点击“开始办理”，选择相对应的类型填写诉求即可。
