庞先生：1月26日17:35，我前往雷州市工业大道1号雷州市客运中心站售票处准备购票，但发现现场只开放一个售票窗口，导致现场排放市民过多。该售票窗口距离18:00下班时间还有半小时，工作人员不应在工作时间内提前关闭其他服务窗口。现希望相关部门督促车站整改。

湛江市12345雷州二级处理平台：您好，为优化人力资源配置，提高工作效率，湛汽集团明文规定，优化售票检票服务，多点宣传推广网售渠道，广泛推进电子票的使用，以接轨当今信息化的社会需求，从而提升湛汽集团产品及服务在民众中认知度和旅客满意率，因此人工售票口设置不能多于2人，碰巧事发当时另一位售票员刚上厕所，因此出现以上诉求。湛汽集团在售票大厅右侧放置3台微信自助购票机，并在售票大厅显眼位置多处摆放“湛汽集团”微信公众号宣传海报和粘贴“湛汽集团”公众号的宣传单，以供需要购票的旅客进行多样化选择，实际上大大提升了旅客满意度和方便了旅客出行。感谢您的提议，希望您一如既往地关注并监督雷州市交通运输局的工作。