昨日，记者从廉江市行政服务中心获悉，该中心联合市疫情防控指挥办成立12345热线疫情防控期间工作专班，整合力量，24小时不间断服务，协调快速处理疫情期间群众反映的生活、教育、就医、出行等诉求，全力保障涉疫诉求及时得到办理和回应。

廉江市行政服务中心负责人介绍，已抽调14名人员增援一线疫情防控话务专席，24小时在线值守，做好民情信息收集的“参谋助手”，对咨询来电即时回复，优先处置和安排涉疫工单，通过派发紧急工单、电话联系疫情防控指挥部和相关职能部门联络人等方式，要求职能部门第一时间与群众对接处理，第一时间反馈处理结果，切实提高解决问题的效率。

据悉，作为市民反映疫情热点问题的重要渠道，该疫情热线自5月6日至8日15时，共接收诉求工单36宗（建议类21宗，投诉类7宗，咨询类8宗），答复或办结29宗，还有7宗正在处理中，办结率80%，回复率80%，满意率100%。