自5月6日湛江报告本土新增新冠肺炎确诊病例以来，中国电信湛江分公司提高站位，担起责任，发挥优势和集聚力量，以大数据、互联网、人工智能等新业务、新技术、新手段助力千行百业精准防疫抗疫，全力保障通信助力全市打赢疫情防控阻击战。

招之即来的“云网服务”，筑牢全市抗疫的坚实防堤

为保障政府部门防疫指挥政令畅通，中国电信湛江分公司在5月6-8日保障政府防疫会议11场，出动保障工程师33人次，出动车辆30次。同时在廉江、赤坎、坡头、遂溪四个区域紧急新扩四个防疫指挥会场及紧急开通防疫专线4条，并紧急开通云电脑306台，智能门磁650套。其中，廉江分公司紧急开通51台云电脑、遂溪分公司开通75台云电脑及瘦终端，吴川分公司连夜完成吴川人民政府重点隔离酒店650套门磁安装以及开通50台云电脑，海东分公司开通100台云电脑，霞山分公司开通80台云电脑，合计全市交付云电脑306台，智能门磁650套。

中国电信湛江分公司快速响应，启动应急通信保障预案，率先重保区域4G/5G信号摸排，重点监测坡头官渡镇、廉江良垌镇、遂溪黄略镇等封控、管控、防范区域，强化对封控管控防范三区、医院等重要场所的信号覆盖情况进行信号覆盖排查，落实紧急扩容26个小区，开启粤康码、行程码空口加速功能384个小区，广东医科大学附属医院、中心人民医院、农垦中心医院、湛江市第二人民医院等19所重保医院4G/5G信号覆盖良好，现场扫码业务正常。全力保障各级党委、政府、防控指挥部、卫健局、应急局、指定收治点、隔离点、市县两级的120指挥中心、各级医院卫生系统等单位通信畅通。

来之能战的“健壮网络”，力保日常生活的稳定秩序 

随着封控、管控、防范区域的划定，部分市民出行和生活都受到一定影响和限制。订餐软件、远程办公、网上服务、网络门诊、在线网课等通信服务需求日益增大，中国电信湛江分公司第一时间调动应急力量，对无线、宽带网络优化提升和加强服务保障，确保满足疫情期间群众正常通信需求。

为了保障防疫通信网络稳定运行，中国电信湛江分公司争时间，抢速度，第一时间开通各级指挥视频、专线、电路、电话，出动保障人员1086人，保障车辆154台，油机数量8台，全力做好湛江全市通信网络保障，湛江本地网络运行总体正常，各网络层运行状况良好，带宽充裕、无拥塞情况。中国电信湛江分公司无线应急团队紧急行动，4G/5G网络的服务保障及时到位，保证防疫通信正常畅通，同时为大数据、数字化的社会治理和疫情管控提供精准无缝服务。

受疫情影响，湛江中小学暂停线下教学，采用线上教学，在线教育迎来新一波的挑战。“网课”要求并发性高，实时性强，时延与带宽要求高，中国电信湛江分公司优化调整全市云网资源，为全市的中小学开通网上学习平台，全市装维人员24小时待命，随时提供保障服务，确保做到“停课不停学，学习不延期”。

此外，近日，湛江市12345政务服务便民热线话务量暴涨，话务员出现高强度、超负荷运转。而且12345话务量比平时翻倍增长，接通率一直无法提升。5月9日，中国电信湛江分公司主动伸出援手，政企服务团队不仅提供技术优化支撑，还支援10名客服人员充实12345话务员队伍，共同努力提高接通率，充分体现了“热线大家办，携手克时艰”的团结协作与责任担当。

战之则胜的“最新技术”，搭建精准防疫的强硬后台

中国电信湛江分公司在全市多个小区布点5G物联专网、智能云广播，目前已有近300个智能云广播音柱设备投入使用。最新的窄带物联网NB-IoT网络被运用于智能门磁，可实现对门开关状态的实时监控，确保隔离人员不得随意外出。中国电信吴川分公司充分利用这一技术，在一天之内完成了650套智能门磁的开通服务。

为提高流调电话接通率，中国电信湛江公司政企服务团队已经为湛江全市多处街道、社区、医院和疾控中心18万线电话和手机开通“来电名片”功能，提供名片服务126万次。推出AI智能外呼，代替人工发出隔离解除、突发疫情排查、疫苗接种通知等信息。

中国电信湛江分公司利用云会议、云电脑、大数据、天翼云等手段为政府防疫工作提供精准防疫有力信息支撑的同时，推广网课宽带、办公云电脑等新技术新业务，推出微信公众号、网上营业厅、手机APP等24小时在线服务，创新报障查询、缴费充值服务、电子发票等便民服务举措，确保全市移动、宽带、ITV、固话等通信畅通，保障防疫期间客户服务不降、通信不停。