受台风“暹芭”影响，湛江站7月1日始发K1234次列车停运，7月2日K9314、K1234和T8728次列车停运。该站迅速启动应急响应，全力做好旅客解释安抚和退票改签服务工作。

为了让行程受到影响的旅客快速办理退票改签手续，湛江站提前做好人员分工，并组织党员干部应急服务小分队、休班党员、业务骨干和青年志愿者做好应急保障工作，同时做好解释安抚和秩序维护工作。

该站安排专人对旅客情况进行统计汇总，在售票大厅开设8个退票专窗，开启绿色通道，员迅速引导旅客进行退票改签，满足旅客退票或改签需求。在湛江站“海港情”服务台，青年志愿者还为旅客提供市内交通、酒店服务咨询和重点旅客出站等服务。

针对部分旅客有后续出行的需求，湛江站边组织旅客排队，边挨个了解情况，耐心解答各类问题，主动引导旅客改签出行，帮助旅客查询车次信息，协助旅客下载、注册12306App，在线办理退票、购票等手续，节约等待时间。

该站与当地市政部门、公交公司加强联系，适当增加接驳公交班次，方便旅客快速接驳，加强紧盯现场安全风险卡控，在进站口、候车厅、换乘通道等关键处所增派人员。

此外，该站利用微信、微博、车站广播、地方媒体等平台滚动播报台风运行路径、变化及郑州暴雨情况，帮助旅客合理安排行程。