“您好！我是经开区隔离酒店爱心专班的志愿者。请问小朋友今天的情况怎样呢？饮食、生活、身体方面有没有什么不适应的？今天有没有什么物资需求？”

每天8时30分，湛江经开区隔离酒店爱心专员开始致电隔离人员进行“温馨问候”，及时了解他们当前的身心状况以及对酒店服务和爱心物资的需求，协助酒店开展相关工作，竭尽全力为隔离人员排忧解难。一天下来，爱心专员要打出上百个电话。

准时致电问候、购买配送物资、提供心理咨询……“0804”疫情发生以来，湛江经开区隔离酒店爱心专班12名爱心专员每天都重复着这些琐碎却贴心的工作，用心用情为隔离人员提供个性化的“暖心套餐”，让他们在隔离期间住得安心、舒心、放心。

这个爱心专班是团区委招募的由心理咨询师、社工、蓝天志愿者组成的专班。目前，爱心专班分为电话咨询组、心理咨询组和物资购买配送组，同时配备心理咨询师、社工专门对接特殊人群，随时关注隔离人员的情绪状态和心理健康。

电话咨询组的爱心专员们对信息记录一丝不苟。在他们的服务台账里，上百条待办事项和完成事项详细记录着这里的点点滴滴。他们每天晚上还要整理台账，逐条逐项了解隔离人员目前的状况，把相关情况反馈给酒店，及时解决问题。

梳理好事项，物资配送组马上分头行动，根据隔离人员的不同需求采购物品，按不同酒店、房号进行分拣，写上便利贴，18时前准时送到隔离酒店，便于隔离酒店的工作人员在送餐时间一起配送。

为了安抚孩子们的情绪，爱心专班根据不同孩子的情况配送了图书、牛奶、象棋、火龙果、芒果、苹果等爱心物资。得知其中一位小朋友生日，爱心专班特意送来生日蛋糕，让小朋友过了一个特别又温馨的生日；当了解到有一位小朋友不能吹空调，爱心专班贴心地为他购买了小型电风扇……一件件贴心小事，成为隔离生活中温暖的瞬间。

隔离期间，部分隔离人员难免产生无聊、焦虑等情绪。爱心专班积极与酒店隔离专班对接，安排心理咨询师进行心理疏导。特别是对于独自隔离的未成年人，心理咨询组配备专门的心理咨询师、社工进行对接，关心他们的隔离生活，关注他们的思想动态，提供心理疏导服务，并根据他们的需求配送爱心物资。

除了服务好隔离人员，爱心专班也是隔离酒店坚实的支援力量，协助酒店工作人员购买急需药品，并招募志愿者协助隔离酒店录入隔离人员信息，为隔离酒店工作人员配送水果、牛奶、充电宝等爱心物资。

现在，爱心专员们已经成为隔离人员的贴心好朋友，守护着大家的“心灵绿码”。连日来，他们在对隔离人员进行电话温馨问候的同时，也收到了许多感谢和赞赏。小朋友和家长们纷纷通过电话或短信对爱心专员表示感激之情：“收到课外书小朋友很喜欢，万分感谢你们，你们辛苦了！”“感谢你们工作人员，大家都辛苦了！”

“小朋友和家长们的支持与理解深深鼓舞着我们，大家都很受感动。”来自团区委的爱心专员郑小娇颇有感触地说：“每天的工作量都很大，这些工作看似繁杂琐碎，却容不得一丝马虎和差错，只有做到井井有条，才能给大家提供最贴心的服务。”