1月20日上午，由广州南开往湛江西方向的C6909次列车到达湛江西站时，一位男性旅客突发不适，行动缓慢。列车长通过对讲机紧急呼叫，正在巡视出站口的客运值班员邓婷婷接到通知后，当即从出站地道飞奔到5站台。看到该旅客脸色苍白，身体状况极差，邓婷婷立刻拨打了120急救电话。
随后，邓婷婷和湛江西站“金海鸥”服务队队员何国孩用轮椅将该旅客带至进站口处，等待120救护车的到来。车站广播寻找的医生到达现场，对旅客做了简单的紧急救治。救护车到达西站进站口，邓婷婷和何国孩帮忙将该旅客抬至救护车上，旅客被转至湛江中心人民医院救治。
后来，邓婷婷还电话联系旅客家属，主动关心该旅客的身体状况。“我父亲在医院治疗，太谢谢你们了。如果没有你们热心又冷静的紧急救助，后果真是不堪设想。”旅客家属感激地说。
