日前，省卫生健康委发布改善就医感受提升患者体验典型案例，省人民医院、省妇幼保健院、深圳市儿童医院等单位的19个案例入选，其中，广东医科大学附属医院的案例《构建“五位一体”预约诊疗服务新模式，提升百姓就医体验》上榜。
据了解，广东医科大学附属医院以门诊预约为突破口，建立粤西首家“一站式”预约服务中心，构建“五位一体”预约诊疗服务体系，包括门诊预约、床位预约、检查预约、检验预约、治疗预约等服务，积极宣传制定全面的预约管理相关服务规范与制度，形成了一套具有特色的“全预约”诊疗服务新模式，提升了患者就医体验。
为解决患者“看病难”“住院难”“检查难”等问题，该院从2022年起连续两年把构建“五位一体”预约诊疗服务体系纳入院级重点项目。
该院优化、拓展门诊预约服务，实现分时段预约，提供微信、电话、现场、诊间、自助机、网络等多种预约方式，方便患者预约就诊。建立粤西首家多学科综合门诊及开通多途径预约服务，“一站式”为疑难复杂疾病等患者进行多学科诊疗服务。同时不断拓宽微信公众号的服务功能。群众只要一部手机，就可以完成诊前、诊中、诊后全流程，真正做到让患者“少排队”“少跑路”“少麻烦”。
在解决“住院难”问题方面，该院构建粤西地区首家床位集中管理新模式，门诊就诊患者，诊后直接到门诊一楼预约中心预约，不需要跑多个科室；线上就诊的患者，医生在线开出住院证后由预约中心直接联系病人预约入院。该院用了9个月时间就把全院床位集中到预约中心进行管理，并从床位集中管理做到全院“一张床”，实行“医生跟着病人走”的诊治模式，盘活床位资源，解决患者住院难的问题。
值得一提的是，针对“多科室预约反复排队”的问题，该院于2022年11月创新医技检查、检验、治疗无感自动化预约模式，将全院资源统一，集各科室号源于统一平台，改变了“一项检查一次排队”的困局。医生开具诊疗项目，病人缴费后系统自动预约，无需患者及工作人员操作，且多科室、多项目联合预约，自动错开时间，错峰检查，合理分流人流。
