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这位客运员春运期间收到12件表扬工单

2024-03-22 10:19 湛江日报  

今年春运期间,湛江火车站有位客运员收到了12306表扬工单12件。这位客运员到底有什么神奇“魔力”呢?从她一天的工作足迹或许我们可以探知其中的“奥秘”。

“请各位旅客提前准备好身份证,刷身份证有序出站,过不了闸机的旅客请走旁边的人工通道口。”3月15日清晨5时20分,嘈杂的出站口处,一个温暖而有力的声音正引导旅客有序出站。此时当天第一趟列车k1191次到达,湛江车站出站口客运员周坤玲一手拿着喇叭,一手指引着旅客往人少的队伍出站,她眼神专注,手势清晰。

周坤玲在引导乘坐湛江至海口接驳大巴的旅客出站换乘,实现过海无缝接续。

湛江市位于粤、桂、琼三省(自治区)交汇处,交通繁忙。从早上5时到7时30分之间,湛江火车站就有4趟列车集中到达,这时便周坤玲迎来她一天的第一波繁忙作业时刻。

“旅客您好,这里是湛江至海口接驳大巴售票窗口,出站就能换乘,实现过海无缝接续。”

“女士,年满6周岁的小孩需要购买儿童票了,请跟我到这边来办理补票。”

……

尽管出站口人潮涌动,但周坤玲始终保持着冷静和专注,忙而有序引导旅客出站。

作为一名负责出站口的客运员,周坤玲需要确保旅客顺利出站、补票,还要为中转的旅客提供贴心服务。为确保旅客的安全和秩序,在作业的过程中,周坤玲保持敏锐的观察力和良好的沟通能力。她要密切关注旅客的动向,及时引导他们通过闸机快速出站,减少人员拥挤和混乱的风险。同时,她还要耐心解答旅客的疑问,提供必要的帮助和支持。

“先生,你们的票显示已经退票了,需要进行补票再出站”5时50分,k157次列车到达作业时,周坤玲敏锐地发现两位老人家刷身份证时显示异常,一查发现车票已退。

“我儿子在网上帮我们买的票,不可能退票的,我们还要去海南。”两位老人焦急的说道。

“您先别急,您可以打电话跟您儿子确认一下,我们这边系统核查确实已经退票了。”经过确认,原来老人的儿子退后续的车票时,错误选错了车次,导致老人乘坐的车次已退票。在周坤玲的帮助下,老人很快办理了补票手续,顺利出站,并在周坤玲的指引下,顺利前往中转海南的列车。

周坤玲帮助务工返程旅客快速检票出站。

“对于到达的小孩跟刷身份证显示异常的旅客,我都会重点查验,这些是我们堵漏保收的重点对象。”当天早上周坤玲便补了13张票,562元。

7时20分,随着一波又一波旅客的离去,出站口的工作暂时告一段落,但周坤玲的工作并未停歇。她马不停蹄地奔向检票口,协助其他同事进行检票工作。

“值班员,进站口有位坐轮椅的旅客需要协助进站上车。”7时30分,对讲机响起验证口客运员的求助。

“值班员,我去帮忙。”

听到有重点旅客需要帮助,周坤玲总是第一时间给予帮助。她一路小跑到进站口,帮忙推轮椅,协助过安检,直到将他们安全送上车,她又快速回到自己的岗位上。

引导旅客出站、补票、检票、服务重点旅客……周坤玲堪称客运“多面手”,是班组的“补位”小能手,哪里缺人她就去哪里,哪里出现客流高峰、特殊情况就去哪里。虽然她只是一名客运员,但在完成岗位工作后,继续来回在各个岗位之间奔走,也已成为她每天的工作常态。当然,因为专业而耐心的服务,她收到的旅客肯定也数不胜数,春运期间12306的12件表扬工单,也只是其中的一个缩影。

湛江日报、湛江云媒客户端原创,未经授权不得转载

作者:文/记者陈荔雅 通讯员李超宇 李土娣 图/通讯员李土娣
编辑:何海清
值班主任:黄梦秋

今年春运期间,湛江火车站有位客运员收到了12306表扬工单12件。这位客运员到底有什么神奇“魔力”呢?从她一天的工作足迹或许我们可以探知其中的“奥秘”。

“请各位旅客提前准备好身份证,刷身份证有序出站,过不了闸机的旅客请走旁边的人工通道口。”3月15日清晨5时20分,嘈杂的出站口处,一个温暖而有力的声音正引导旅客有序出站。此时当天第一趟列车k1191次到达,湛江车站出站口客运员周坤玲一手拿着喇叭,一手指引着旅客往人少的队伍出站,她眼神专注,手势清晰。

周坤玲在引导乘坐湛江至海口接驳大巴的旅客出站换乘,实现过海无缝接续。

湛江市位于粤、桂、琼三省(自治区)交汇处,交通繁忙。从早上5时到7时30分之间,湛江火车站就有4趟列车集中到达,这时便周坤玲迎来她一天的第一波繁忙作业时刻。

“旅客您好,这里是湛江至海口接驳大巴售票窗口,出站就能换乘,实现过海无缝接续。”

“女士,年满6周岁的小孩需要购买儿童票了,请跟我到这边来办理补票。”

……

尽管出站口人潮涌动,但周坤玲始终保持着冷静和专注,忙而有序引导旅客出站。

作为一名负责出站口的客运员,周坤玲需要确保旅客顺利出站、补票,还要为中转的旅客提供贴心服务。为确保旅客的安全和秩序,在作业的过程中,周坤玲保持敏锐的观察力和良好的沟通能力。她要密切关注旅客的动向,及时引导他们通过闸机快速出站,减少人员拥挤和混乱的风险。同时,她还要耐心解答旅客的疑问,提供必要的帮助和支持。

“先生,你们的票显示已经退票了,需要进行补票再出站”5时50分,k157次列车到达作业时,周坤玲敏锐地发现两位老人家刷身份证时显示异常,一查发现车票已退。

“我儿子在网上帮我们买的票,不可能退票的,我们还要去海南。”两位老人焦急的说道。

“您先别急,您可以打电话跟您儿子确认一下,我们这边系统核查确实已经退票了。”经过确认,原来老人的儿子退后续的车票时,错误选错了车次,导致老人乘坐的车次已退票。在周坤玲的帮助下,老人很快办理了补票手续,顺利出站,并在周坤玲的指引下,顺利前往中转海南的列车。

周坤玲帮助务工返程旅客快速检票出站。

“对于到达的小孩跟刷身份证显示异常的旅客,我都会重点查验,这些是我们堵漏保收的重点对象。”当天早上周坤玲便补了13张票,562元。

7时20分,随着一波又一波旅客的离去,出站口的工作暂时告一段落,但周坤玲的工作并未停歇。她马不停蹄地奔向检票口,协助其他同事进行检票工作。

“值班员,进站口有位坐轮椅的旅客需要协助进站上车。”7时30分,对讲机响起验证口客运员的求助。

“值班员,我去帮忙。”

听到有重点旅客需要帮助,周坤玲总是第一时间给予帮助。她一路小跑到进站口,帮忙推轮椅,协助过安检,直到将他们安全送上车,她又快速回到自己的岗位上。

引导旅客出站、补票、检票、服务重点旅客……周坤玲堪称客运“多面手”,是班组的“补位”小能手,哪里缺人她就去哪里,哪里出现客流高峰、特殊情况就去哪里。虽然她只是一名客运员,但在完成岗位工作后,继续来回在各个岗位之间奔走,也已成为她每天的工作常态。当然,因为专业而耐心的服务,她收到的旅客肯定也数不胜数,春运期间12306的12件表扬工单,也只是其中的一个缩影。

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