据3月21日湛江日报报道：湛江火车站客运员周坤玲今年春运期间收到12306表扬工单12件。
周坤玲是一位火车站出站口的客运员，每天的工作就是确保旅客顺利出站，为旅客提供贴心服务。她帮助坐轮椅的旅客过安检，一路护送上车；她为老人、小孩办理补票手续乐此不疲，一个早上就补票13张，保证旅客顺利出站；她每天手持喇叭，用清亮动听的声音为旅客提供暖心的服务指导……
周坤玲日复一日干的都是平凡细碎的活，服务对象都是南来北往的旅客；从早上5时到7时30分，2个多小时中，湛江火车站先后有4趟客运列车到站，此刻是她客服最集中忙碌的时间，也是她服务旅客的现场生动展示。她用看得见、能感知、动人心的平凡小事，演绎着不平凡的故事，为旅客带来闪亮又温暖的时刻。
乘坐火车出行的旅客都有一个深切的感受，客服员对旅客至关重要。车站里、火车上，乘客遇到大事小事，情急之中首先想到的就是客服员。客服员对乘客哪怕仅仅是多一些微笑，乘客都会感到如沐春风。一个春节收获12件表扬工单，周坤玲在平凡岗位创造不寻常的业绩，得到旅客发自内心的好评，湛江客服员的形象定格在一个个美好的瞬间。透过那一叠表扬工单，我们看到周坤玲坚守职业道德，在本职岗位发光发热，用善行义举书写着责任和信念。透过12张表扬工单我们看到旅客感动之余，把褒奖和点赞送给客服人员，把真诚和祝福送给湛江。透过12件表扬工单，我们读懂了最是“小事”最关情，不论在任何岗位，只要勇于担当奉献，一心为群众做好事实事，就一定能创造不平凡的业绩，书写出彩人生。
爱岗是职责、敬业是本分、奉献是美德。我们要像周坤玲那样敬业奉献、乐于助人；潜心干事、专心做事；把每件细小的事情做好，深耕“敬业”的价值内核，书写“奉献”的精彩华章。
文明有约，大爱湛江。火车站是窗口服务单位，八方来客在这里踏上湛江之旅，他们欣赏湛江的大美风光，感受湛江人的热情好客，体会城市文明的气质风韵，留下字字真情的表扬工单，留下难能可贵的湛江之行的美好纪念。
