11月12日上午，笔者随市文明创建办宣教组再次走进湛江市“12345”政务服务便民热线平台，和工作人员一起接听市民来电，倾听市民诉求，征求对有关问题处理的意见。笔者和话务员一共聆听了19个电话，其中15个回答“满意”或“非常满意”，4个为“不满意”。另有5个短信回复全都是“满意”。
从市民的热线电话和短信回复中，笔者感到相关部门在为民办实事、做好事中做了大量工作，并取得了明显成效。民有所呼，我有所为。解决群众急难愁盼问题要成为常态。便民热线电话架起政府和市民沟通的桥梁。民生诉求得到妥善解决，充分体现群众的诉求就是最大的民情民意。群众的期盼，就是各级部门努力的方向。群众的满意，就是对有关部门工作的肯定。
在接听群众热线电话时，笔者特别留意那4个“不满意”电话，究竟是什么问题困扰市民，他们为何回复“不满意”？其一，霞山观海长廊夜间一些年轻人聚在一起搞娱乐活动，声音特别大，持续时间长，噪声扰民严重，但一直没有得到改观。其二，霞山区不少学校门口流动摊贩过多。城管管时好一点，城管一走又是老样子。其三，霞山邮电小区内车辆乱停乱放严重，影响出入，一直得不到解决。其四，霞山区中金路1号海金地未来城南岸和北岸之间道路车辆乱停乱放，导致交通经常堵塞，热线电话传呼下去，有关部门相互推诿扯皮，没有谁出面解决问题。这些问题很有代表性，可以看出个别部门对“12345”便民热线电话重视不够，对百姓呼声没有放在心上；对民生之事跟踪督办不力，没有带着责任和感情去抓好落实。
群众利益无小事，认真解决好群众的难心事、烦心事、揪心事是各级部门应尽之责。对群众反映的问题，不能充耳不闻、回避推托，更不能无动于衷、不当回事。不因事小而不为，不因事难而避之。要勇于直面矛盾，善于破解难题，从群众反映最强烈的问题抓起，从群众最不满意的地方改起，以雷厉风行的姿态完成好群众诉求的每件实事，以解决问题的实际成效取信于民，以办好实事的明显成果赢得民心。用“辛苦指数”换取“幸福指数”，把“民生清单”变成“造福清单”，将“民之所盼”变成“民之所赞”。
