消费者林女士向麻章区市场监管局瑞云所工作人员送上锦旗致谢。 通讯员供图
“感谢市场监管部门帮我把交出去的意向金追讨回来，为我解决了后顾之忧！”12月2日，消费者林女士向麻章区市场监管局瑞云所工作人员送上“热忱服务为民勤政”锦旗，感谢市场监管部门帮助其快速解决投诉问题。
11月初，林女士预订了总价为36万元的车辆，并支付了10000元意向金，但是未签购车合同。付款后由于商家未能按要求进行贷款，消费者便要求商家退还定金，协商无果后，林女士致电湛江12345政务服务便民热线希望有关部门能给予帮助。
麻章区市场监管局瑞云所受理投诉后，第一时间前往商家了解情况。随即依法联系涉诉双方了解争议事项，并组织涉诉双方到麻章区市场监管局瑞云所进行现场调解。工作人员耐心细致地向双方当事人析法明理，耐心劝解，引导双方换位理解，减少矛盾。在麻章区市场监管局瑞云所工作人员的倾情调解下，最终双方达成和解，该公司全额退还林小姐意向金10000元，所有款项于三日内交付消费者。
根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”及第五百八十七条“债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金”的规定，定金合同自定金实际支付时成立，如果收受定金的一方违约解除合同的，应当双倍返还定金。
执法人员提醒消费者在购买商品时应全面充分了解经营者信息，选择信誉度高的经营者，还应保留购买凭证、付款凭证，妥善保管合同、订货单、发票等凭证，以便维权。
