按照湛江市领导干部轮值接听“12345”市民服务热线电话工作机制，5月29日至30日和6月3日，湛江市交通运输局相关领导走进湛江市行政服务中心“12345”政务服务便民热线话务平台，化身“12345”话务员，接听群众电话，倾听意见诉求，耐心解答急难愁盼问题。局领导陈李福、全勇、麦有、彭卫东、张军、钟向东分别参加了领导干部轮值接听“12345”政务服务便民热线活动。

“您好！很高兴为您服务，请问您要反映什么问题？”“方便留下联系方式吗？我们会尽快安排相关部门妥善解决。”上午9点至11点，下午15点至17点，局领导坐在“12345”便民热线接听专席上，转换角色、变换视角，现场接听群众来电，当起了倾听民情民意、为民纾难解困的“接线员”。

湛江市交通运输局作为“12345”市民服务热线主要承办单位之一，各级领导高度关注群众诉求，一直将“12345”热线交办的工单作为转变政府职能、提升为民服务水平的重要抓手。在轮值接听“12345”政务服务便民热线的3天时间里，领导们认真聆听并仔细记录群众诉求，对群众咨询进行现场答复转办，共接听受理群众诉求32件，涉及医疗保障、城市管理、环境卫生、交通出行、劳动纠纷等方面。