1月29日，湛江市12345政务服务便民热线创新推出“码上反映 即接即办”服务板块，企业和群众扫码即可直达微信小程序诉求提交界面，政务服务便捷度与处置效率实现双提升。（1月31日《湛江日报》）

“码上办”是一款服务群众诉求的应用平台。无论身处何地、何时何刻，群众只需用手机扫一扫二维码，就能直接向市12345政务服务热线反映问题、提交意见，是为群众提供便捷高效服务的智能化平台。

“码上反映、即接即办”，将信息化服务触角延伸到群众手上，让每一位群众的诉求心声都能被听见，较好破解了群众办事繁、办事难、办事不知找谁的问题。码上反映、即接即办，让问题处置更精准、办事速度更快捷、群众评价更满意。从“群众跑路”到“数据跑路”，从“多头找部门”到“一码全搞定”，一枚小小的二维码，传递的是千家万户的民意，连接的是政务与民心，彰显的是基层治理智慧，托举的是城市温度与民生幸福。

真正实现“一码解民忧”，还有大量后续工作要做。市12345政务服务部门要紧盯群众诉求，及时规范受理办理、做好过程监督；要紧盯问题落实情况，千方百计解决群众急难愁盼；要紧盯回访及反馈，提升精细化治理、精准化服务水平。要让民生实事回应在屏上、落实在脚下、温暖在心头，让小小二维码托起大民生、赢得大民心。