凌晨5时20分，天还未亮，湛江北站已渐渐苏醒。85台电梯依次启动，12个检票口设备调试完毕，6个站台整洁有序。客运值班员李建智手持对讲机、带着工作记录表和一串钥匙，逐项开展开门前的最后巡查。“每一处都看过，心里才踏实。”这是他坚守春运岗位的第11个年头。

客运值班员李建智正在清点旅客的遗失物品。

5时50分，随着一声“南北进站口人员到位，可以开门”，车站候车室迎来第一批旅客。一位怀抱婴儿、手提行李的女士步履匆匆，李建智快步上前，主动接过沉重行李，协助通过安检。“客运岗位男值班员不多，但建智心思细、反应快，旅客都很信任他。”身边同事由衷称赞。

2015年参加铁路工作以来，李建智先后在客运、售票、收入、计划等多岗位历练，一步步成长为客运值班员。他常说：“知道旅客担心什么、需要什么，把最要紧的问题解决好，就是服务的‘金钥匙’。”

9时10分，李建智正在巡查候车室，对讲机里传来紧急呼叫：有一位只会雷州话的老年旅客与工作人员沟通困难。作为土生土长的湛江人，李建智立刻赶到现场，用地道雷州话耐心安抚、仔细询问，帮助老人顺利办理改签。老人连连道谢：“还是家乡人贴心，不然我真不知道该怎么办。”一句乡音，瞬间拉近了距离，也让旅客把他当成了“自己人”。

李建智正在做好职工排岗。

2026年春运节前15天，湛江北站累计开行动车组列车1069趟，发送、到达旅客约23.7万人次，客流持续高位运行。

13时30分，出站口迎来客流高峰。刚把饭菜热好的李建智，抓起对讲机就赶往现场疏导。“到达客流波动大，出站口必须随时做好应急准备。”他一边叮嘱同事，一边引导旅客有序出站，反复提醒大家注意安全、照看好老人小孩。遇到行动不便的旅客，他及时协调轮椅；面对密集客流，他一遍遍宣传引导，嘈杂的出站口始终井然有序。

李建智为旅客查询车票信息。

“把旅客当家人，把急难愁盼放在心上，旅客才会把你当‘自己人’。”李建智言行如一，以实际行动践行着对旅客的承诺。 此前，一名旅客将大额现金遗落在候车室，他发现后第一时间核对信息、一路奔跑，在列车发车前将现金送还旅客。用真心换真心，以行动暖人心，是他一贯的坚守。

深夜23时50分，最后一趟列车的旅客全部安全出站，湛江北站渐渐恢复宁静。李建智才回到值班室，对讲机电量耗尽，工作记录表也已被攥得皱起。他在工作日志上认真写下：2月17日，旅客乘降有序，班组服务重点旅客137人次。

从晨光微熹到夜色深沉，从繁忙站台到温馨候车室，李建智用日复一日的坚守、细致入微的服务，成为旅客出行路上最可靠的“自己人”，也在春运一线书写着铁路人的责任与担当。