3月12日《湛江晚报》以“民生无小事  热线有回音”为题，报道了一组12345市民服务热线对群众急难愁盼问题的回应，生动鲜活，给人以耳目一新之感。

这组报道最大的特点就是，全是市政府和有关部门出面回应市民的诉求，如吴川市、廉江市，湛江市交通运输局、湛江市公安局交通管理支队、湛江市消防救援支队等，权威部门的声音诚恳暖心，回答问题干脆利落，解决方案清楚明了，让反映情况的群众吃了一颗定心丸。这样的服务热线如丽日春风温暖着百姓的心，突显出政府服务的效能和智慧。

12345市民服务热线，一头联着百姓的喜怒哀乐，一头系着政府的担当作为；它是民有所呼的重要窗口，是政府关注民生、倾听民意的重要平台，是领导干部与群众的“连心桥”。

热线“一根线”，串起民生“万条线”。无论遇到的是乱贴小广告，自来水不通畅等小问题，还是社区养老，城市管理的大问题，市民第一时间就是想到拨打“12345”，希望在最短时间里听到权威回复，盼着问题早日解决。湛江市12345市民服务热线以务实高效的服务满足了群众的需求；政府有关部门更是在第一时间回复群众诉求，尽最大可能满足群众的期盼。12345市民服务热线还推出了全市副处以上领导到热线平台听电话制度，现场解答群众各种急难愁盼问题，真正做到领导重视有力度，热线服务有温度，诉求办理有速度。

12345市民服务热线，不仅是一个电话号码，更是一项责任、一种担当、一腔情怀。民有所呼，我有所应；为民服务，永无止境。广大群众期盼12345市民服务热线办得更好，更加暖心贴心，更具高水平。通过这条热线推动各级政府把惠民的事办实，暖心的事办细，顺民意的事办好。