为深入践行金融为民理念，彰显国有金融机构社会责任，邮储银行湛江市霞山支行统筹推进适老化金融服务升级与“邮爱公益”品牌建设，以暖心服务守护“银发一族”，以公益行动传递金融温度，切实把便民惠民、向善而行落到实处。

深耕适老化服务，守护最美“夕阳红”

该行聚焦老年客户办事痛点、难点，全面推进网点适老化改造与服务优化，打通金融服务“最后一米”。

硬件升级更贴心。全辖网点均设置爱心窗口、敬老绿色通道，配备无障碍坡道、爱心座椅、轮椅、老花镜、应急药箱等便民设施，让老年客户办事更安全、更舒心。

服务流程更省心。保留传统柜面服务，推行一对一引导、优先办理，对智能设备提供手把手辅导；针对高龄、失能、行动不便客户，常态化开展上门服务，完成密码重置、账户激活、身份核实等特殊业务，用温情打破服务壁垒，大大提升了客户体验。

服务温度更暖心。将敬老服务纳入厅堂标准流程，做到多一声问候、多一分耐心、多一次提醒，在高效办理业务的同时传递人文关怀，让金融服务有速度更有温度。

聚力邮爱公益，传递向善正能量

该行持续擦亮“邮爱公益”品牌，凝聚全员爱心力量，以多元化公益行动回馈社会、温暖群众，构建“金融服务+公益关爱”融合发展新模式。

积极参与邮爱公益日。围绕“3·20邮爱公益日”，组织员工参加“邮爱同行一起走”活动，广泛发动客户与社会公众参与，汇聚爱心助力家庭经济困难的高中生顺利完成学业，以实际行动助力公益事业。

拓展公益服务场景。以网点“邮爱驿站”为载体，打破金融服务边界，面向户外劳动者、老年群体、环卫工人等免费提供饮水休憩、手机充电、遮风避雨、应急帮扶等便民服务，推动营业网点变身社区公益服务站，打造群众身边的暖心港湾。

践行普惠社会责任。该行还结合适老化服务同步开展金融知识公益宣传，将反诈防骗、存款保险、征信保护等常识普及与公益关爱深度融合，既守护群众“钱袋子”安全，又传递公益温情，以“服务+公益”双轮驱动，彰显国有大行责任担当。

邮储银行湛江市霞山支行工作人员向环卫工人宣传邮爱公益相关内容。      摄图/陈妍莹

邮储银行湛江市霞山支行将持续深化适老化服务提质与邮爱公益增效，不断优化服务细节、创新服务模式、拓展公益边界，以更有温度、更有力度、更有精度的金融服务，守护民生福祉、传递社会大爱，以实际行动践行初心使命。