新华网北京7月1日电（记者 王日晨）2009年，二十出头的王强创立了彩兔装饰。十七年过去，这家扎根成都的本土装企没有选择激进扩张，而是走出了一条与众不同的路——老板四年跑了1000多个工地，建立行业鲜见的工艺培训基地，推自有产业工人，在同行“卷价格”时坚定“卷品质”。

在房地产市场深度调整、家装行业竞争日趋激烈的当下，王强反而显得从容而笃定。他的底气从何而来？带着这个问题，我们走进了成都彩兔装饰工程有限公司（以下简称“彩兔装饰”），对话总经理王强。

“只要守住用户，就一定会赢得未来”

入行装修，王强给出的理由很简单——喜欢做设计。“我一直以来都喜欢做设计，建筑设计、家装设计、广告设计都想了很多，我觉得家装设计是最合适的。”年轻气盛的王强，没有太多瞻前顾后，“那个时候其实没有想那么多，就是想去做自己喜欢的事情，纯粹是因为这个原因入了这个行业。”

创业初期，彩兔装饰只有60平米的办公场地。在做一个楼盘时，对手是一家拥有2000平米办公场地、二十多人的团队，而王强这边加上他只有三个人。结果出人意料——三个人做了接近100套，对手只做了十几套。

“核心还是因为真正跟用户在一起，把用户的需求听进去了。他们是为了做业绩，我们是为了用户做体验。”王强回忆，当时全是小区的左邻右舍相互介绍，“那段经历至今对我触动很大。我觉得家装有的时候不取决于规模，而是取决于你的口碑、服务和用心程度。”

王强说，那时自己初出茅庐，没有社会经验，“全是客户在教我，教我怎么去做装修，教我怎么去跟人打交道”。这段初创经历，为他此后十七年的经营埋下了最深的底色——“不管外部环境如何变化，只要守住用户，就一定会赢得未来。”

“彩兔”背后的家文化

彩兔这个名字是2018年定下的。很多人问过王强它的含义。

“我们楼下有一个兔窝，我觉得家跟窝是一个道理，大家一下就能联想到家。”王强说，“动物的名字会更有亲切感。更多的还是这种家文化，它会给人有一种温暖的感觉。”第二个原因，是兔子敏捷、纯粹，“我们就希望更纯粹一点，反应更敏捷一点。”

在王强看来，一个温暖的名字背后，是一家企业对“家”的理解：敏捷地响应每一个家的需求，纯粹地做好每一处细节。

“办公室是天上，现场是人间”

2023年2月，王强做了一个让公司员工都不太理解的决定——自己去跑工地。有人质疑是作秀，有人说一个老板应该上得厅堂，下不得厨房，不能去干一些不是很体面的事情。

王强并没有解释太多，只是坚持跑了下去。到2026年，已经是第四年，累计跑了1000多个工地，见了1000多个客户。

“办公室是天上，现场是人间。”王强说，“很多想法不是想出来的，也不是规划出来的，而是在现场自然涌现出来的。”

跑工地跑出了什么？实际上，彩兔装饰今天所有的变化，都来自这三年多的工地实践。

一个典型的例子是全工地“圆弧角”的推广。有工人师傅看了王强的视频，意识到直角会撞到小孩子的头，就在工地上自己研究解决方案。等王强跑到那个工地，师傅兴奋地展示了自己的发明。“太好了！”王强当即决定：谁发明的，就以谁的名字命名，并在员工大会上给予奖励。

“原来装修公司只会给业绩最好的销售和设计师颁奖，几乎没有谁愿意给工人师傅颁奖，我们就给工人师傅颁奖。”

王强总结出一个朴素的标准：“什么是标准？把最好的做成标准，就是标准。如果我们永远把最好的做成标准，标准绝对不低。”

“不让客户家成为实验基地”

跑工地跑得越勤，王强越发现一个问题——过去的分包制、发包制，很难把标准化真正落地。

怎么办？彩兔装饰做了一件行业里少有人做的事：自建工艺培训基地，买面包车接送工人，买设备做培训。“建基地是为了让工艺培训得到统一，不要让客户家成为我们的实验基地。”

“连我们的辅料商家、主材供应商家，他们都有实验基地。我觉得我们更应该有，所以就去做了。”

与此同时，彩兔装饰推行自有产业工人模式。这意味着一笔不小的成本——培训场地、车辆、设备、工人的稳定收入保障，每一项都是真金白银的投入。

这么做究竟值不值得？

“从短期来看是不值的，但如果真的是长期主义，从长远来看，它一定值。”王强的逻辑很朴素，“优秀的企业很少做广告的。我们减少了大量广告，把这个费用投入到工人的培训、工人的管控、基地的培训，用户是看得到的。”

“我们一定会卷品质”

这两年家装行业“卷价格”成了常态。彩兔装饰却在做相反的事——提价。

“彩兔一定会卷品质。”王强说得直接，“卷价格对美好生活是没有好处的。人们对美好生活永远向往。用户一定会为价值买单，而不会为低价值买单。”

王强的这种底气，是源于他多年坚持跑工地的一手洞察。“过去我们没有做整包，发现用户买的材料比我们提供的更好。他们是有消费能力的，愿意买更好的东西。”于是彩兔装饰整合供应链、升级材料体系，“核心还是以消费者需求为导向，有品质的产品不愁销路。大家卷在平庸的地方去卷，是没有未来的。”

“我觉得装好一套房子一定要折腾，就是反复打磨，有时候甚至需要推倒重来。”王强表示：“无论是建基地、买车，还是买工具、买设备，我希望我们团队多折腾一点，让用户装房子更简单和轻松一点。我本身是学设计出身，也比较喜欢折腾，我希望在施工过程中，从打拆、改水电、贴砖，每个环节都应该有美感，让用户感到满意，这是我们一直追求的。”

“尊重时间，也尊重用户”

当被问到未来想给彩兔装饰贴什么标签时，王强的回答出乎意料地克制。

“我希望彩兔提供的家是有温度、有细节考虑、有人性化。但其实我们离这一步还挺远的。今天我们的交付、施工质量是基座。就像一款车，安全是基座，用料是基座，但怎么更好看、更智能？前提是质量有保障，才有条件去提升更高的需求。”

关于扩张，王强同样冷静。彩兔装饰今天的业务地图只做大成都。“开10家分公司、管上千个人不难，但让上万个工地都能达到一个标准、统一的呈现，这是一个非常大的考验。只是为了做规模而扩张，是对市场不负责、对品牌不负责。”

新房和存量房的业务比例，彩兔装饰目前是四六开。面对行业从增量市场向存量市场的转变，王强的判断是：“过去是多、全，未来一定是精、美。多和全，跟精和美，是两个平行的世界。”

“只要用户喜欢我们，不管是存量还是增量，我们一定可以赢得市场。如果用户不喜欢你，就算是增量也不会选你。”

对于未来五年什么样的企业能活得更好，王强给出了三个判断：“首先，施工质量是基础门槛，营销不是最重要的。第二，是企业的经营理念、价值观与文化。第三，是对新技术的拥抱。”

“好家装应该是一个组合”

十七年前，一个年轻人因为“喜欢做设计”入了行。十七年后，他依然每天往工地跑，和工人师傅一起琢磨一个圆弧角怎么做才不撞到小孩子的头。

“人的焦虑有三个：对过去的悔恨、对当下的对比、对未来的恐惧。既然担心未来，那我今天就开始做呗。做着做着就做好了，但肯定是一个长期的过程。”

对于什么是“好家装”，王强认为它应该是一个组合：要遇到好的设计师、项目经理和工人师傅。“这家公司的设计师是通过什么方式来选择的？项目经理是怎么管控的？工人是怎么筛选的？只要这三个确定了，装好一套房子大概率不会出问题。”

这个行业需要时间，也需要尊重时间的人。在彩兔装饰，在那些被反复打磨的工地里，在每一处“圆弧角”、每一个以工人名字命名的工艺中，王强正在用行动回答一个朴素的问题：什么样的企业，才配得上人们对“家”的期待。