9月19日，中国国家铁路集团有限公司（简称中国铁路）发布温馨提示，提醒广大旅客务必通过“铁路12306”官方网站、手机客户端等官方渠道购票。

据悉，自中秋国庆假期火车票开售以来，为维护公平购票环境，铁路12306运用大数据分析和风控技术，持续识别、遏制恶意抢票行为。平台精准甄别多类异常行为：频繁大量为非本人购票的注册账号、频繁大量为非本人订单支付的支付账户、伪造终端设备模仿用户购票操作等。针对异常账号与账户，平台采取相应技术管控：异常注册账号将被纳入慢速队列，购票时会出现排队等待；异常支付账户会被拒绝出票，支付时提示购票失败，以此有效打击恶意抢票。

中国铁路提示，铁路12306从未与任何第三方平台机构开展合作，不存在购票加速包、会员费、选座费等额外收费；改签、退票均按官方规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。旅客通过第三方平台购票，不仅不能提高购票成功率，还可能出现购票变慢或购票失败等情况。铁路12306技术中心将持续盯紧新型恶意抢票手段，有针对性地采取防控措施，同时持续完善12306服务功能，提升购票体验，保障广大旅客公平购票。