10月28日、29日，化湛高速接连收到司乘送来的感谢信和锦旗。路政、收费工作人员急群众之所急，一边护送误机旅客赶赴机场，一边跨省协调解决货车司机长期困扰的ETC办理难题，用贴心服务温暖司乘出行路。

10月28日，化湛高速路政三中队收到司乘尹先生寄来的感谢信。当天17时50分，路政员陈冬鸿、杨敕卿在湛江机场高速龙头服务区西区巡查时，遇到尹先生求助。尹先生搭乘网约车前往湛江吴川机场乘机，车辆在服务区突发故障抛锚，眼看就要错过航班。

了解情况后，路政队员第一时间向中队值班领导汇报，获得许可后，安排尹先生搭乘路政巡查车赶往机场，顺利将他送至航站楼。尹先生及时办理登机手续，避免了行程损失。事后，尹先生特意写下感谢信，点赞路政队员快速响应、热心相助。

暖心服务还在接力。10月29日，货车司机卢先生专程来到化湛高速新民中心站，向曾庆玲、黎家怡、余雯三名工作人员送上一面写着“为人民办实事，真情暖人心”的锦旗，感谢工作人员帮他解决了ETC难题。

据卢先生回忆，10月19日，他到化湛高速横山收费站窗口咨询ETC新装业务时，工作人员核查发现，他的车牌被外省ETC账户占用，无法正常办理。卢先生早年曾在流动代办点办理过ETC设备，后续因设备识别不佳、通行故障频发，多次申请注销均未成功，原预留客服电话也始终无法接通，这件事困扰了他大半年。

窗口工作人员随即登录全国ETC服务平台，联动外省发行客服，逐项核验身份信息、核对资料，协助卢先生注销异常账户，并完成新ETC的办理与安装。交谈中，卢先生还提到，同行另外三台货车也存在同类注销难题。工作人员逐一核对车辆信息，先后对接黑龙江、山东、安徽三地ETC发行机构，依规完成核验注销，打通通行堵点，一并解决了几位司机的烦心事。