4月2日至4日，湛江北站出站口一片醒目的“志愿红”格外温暖。霞山区委社工部、团区委、区志联联合组织青年志愿者，在这里开展为期三天的清明假期专项志愿服务。

志愿服务站设在湛江北站出站口核心位置，旅客一出站，便能看到整齐摆放的座椅和免费热水供应点。针对清明出行特点，服务站除提供免费热水、行李临时托管、应急药品等常态化服务外，还增设了文明祭扫指引和市内公墓接驳路线咨询服务。志愿者提前梳理了湛江北站附近主要公交干线及免费接驳车信息，为旅客提供祭扫出行路线指引。

考虑到部分老年旅客不熟悉手机叫车、查询路线的实际困难，服务站推出“智慧助老”专项服务。志愿者在出站口、自助售票机旁手把手协助老年人操作智能手机查询返程车票或预约网约车。对没有智能手机的旅客，则指引到人工问询台获取详细路线讲解，确保每一位旅客“问得到、听得懂、走得了”。

三天假期，霞山区每天安排约30名志愿者轮班上岗，服务时间覆盖早班至深夜最后一班列车抵达。据初步统计，清明假期首日志愿者累计服务旅客超1.5万人次，其中提供行李托管300余件、交通咨询500余人次。