转作风
56单位领导值班至明年底
钟胜保只是局长“接线员”中的一员。据了解，自19日以来，已先后有市政府秘书长黄杰、市行政服务中心主任张子英、市财政局长林海武、市监察局长陈学、市信访局长陈智、市编委办主任郑世光等领导来接听过电话。而后续将会有市金融工作局、经信局、教育局等领导前来。
可能会有市民质疑，让“一把手”接热线，这是不是作秀，是不是一阵风式的运动呢？一份市直和驻湛有关单位主要领导值班安排表打消了市民的疑问。记者通过这份值班表了解到，各单位“一把手”值班已安排至明年3月12日，随后，副职领导、正副调研员将接过接力棒，继续值班，直至明年年末。细细浏览，记者发现，该值班表囊括了市直和驻湛共56个单位，除周末和节假日外，做到每天至少有一位领导前来接线。
考虑到领导公务繁忙，在值班安排上也采取了相对灵活的策略。“领导接电话一般安排半天时间，确实有事的则不能少于一个小时。”王文国介绍，值班当天恰好有冲突的，各局则须提前通知市民服务热线安排调整。对于领导的接线要求，则是四个“亲自”，即亲自接听、亲自交办、亲自督办、亲自答复，确保群众合理诉求得到及时解决。
接地气
政府与市民零距离互动
局长客串接线员，其意义并不完全局限于解决市民的投诉。“其实，接听和处理‘12345’市民服务热线是领导干部听民声、察民情的重要渠道，也是建设服务型、开放型政府的一项重要举措”，市行政服务中心一位负责人这样说道。
连日来，“12345”市民服务热线已经接待了多位领导，这其中有值班的领导，也有前来“取经”的领导。王文国告诉记者，目前已有财政局、文广新局、物价局等部门主动找上门来，了解“该怎么做。”“以前，我们的工单派发至各个部门，有时石沉大海，杳无音讯，这其中有重视度的问题，更重要的是对接机制的问题。”而现在，这些部门则希望建立“对接”机制和应急处理预案，确保能第一时间接到市民服务热线的工单，并在第一时间作出处理和回复。“这是一个服务型政府应该具备的基本能力。”
市委党校副教授张世军则认为，局长客串接线员，是领导干部“接地气”的一种表现。“当前，我们提倡的党的群众路线，我认为这是对群众路线的生动实践。”他说，“12345”市民服务热线平台是政府与市民距离最近的地方，在这里，领导干部能直观地了解到城市发展过程中存在的问题和市民生活中遇到的困难，中间少了层层传递，缩短了政府与群众的距离。
