政务服务背后的故事
记者就市民关注的一些问题采访了市政府及行政服务中心相关负责人，为读者“揭秘”政务服务背后的故事。
疑问一：为何设立12345市民服务热线？
答复：43合一 主要为便民
自来水管爆了打哪个电话报修？深夜碰到泥头车偷倒建筑垃圾打哪个电话举报？买到假冒维修产品打哪个电话投诉？相信不少读者都会遇到到类似“蒙查查”的情况。
在12345热线开通之前，我市已有43条服务热线，涉及工商、环保、质监等，不方便市民记忆，跨部门问题难以解决，服务质量参差不齐。
在市委书记刘小华、市长王中丙亲自过问下，市委市政府决定设立12345市民服务热线，整合优化各职能部门的咨询、建议、投诉、举报平台功能。
疑问二：话务员为何对答如流？
答复：人手一部政务知识“百科全书”
市民拨打12345热线咨询事项，话务员往往会迅速告知，反映的问题也能得到初步答复。话务员之所以能对答如流，靠的是平台系统中的知识库。
这是湛江市目前最新最全的政务信息数据库，几乎就是一部电子版的湛江政务知识百科全书。在与群众通话的同时，话务员在搜索栏中同步输入关键词，系统立马就能给出标准答案以供参考。全市86个成员单位相关的法律法规、政策文件、职能介绍、群众诉求热点难点，全部囊括其中。对于新政策、新文件，各单位会在第一时间将资料补充到知识库中。
疑问三：哪些事项能在网上办理？
答复：网上可办好一生证件
“99%的政务服务事项，都可以在网上办事大厅受理，包括一个人的一生所涉及到的证件办理，如出生、升学、求职、结婚、退休等等。”市政府行政服务中心负责人表示。
而企业也可以在网上办事大厅申办开办、注册、纳税、社保、申请破产等事项。但由于网上办事大厅尚处于建设完善阶段，还有一些事项暂时还不能在网上办理。
疑问四：便民服务有几多？
答复：免费充电、免费wifi尽管用
一方面，市政府完善了外围建设，协调交通运输部门调整5条公交线路——10线、20线、805线、912线、912B线设立行政服务中心站，方便群众前来办事。另一方面，完善了行政服务中心的软硬件设施，在办事大厅一楼设有咨询、复印、刻章等服务点，安排专人负责咨询、指引服务；在大厅各楼层都设置排队叫号机、电子触摸屏、手机充电点、报刊阅读点、临时休息点、饮水点；在大厅三楼开设阳光书屋；在整个大厅开通免费无线上网、播放背景音乐等，努力为群众创造温馨和谐的办事场所。
