11月24日上午，麻章区群众信访诉求综合服务中心暨“信访超市”正式揭牌，标志着麻章区“一站式”信访服务平台正式运行，构建“一站式接收、一揽子调处、一键式查询、全链条解决”的综合服务新体系，不断推进社会治理现代化。

近年来，麻章区坚持以人民为中心，创新和发展新时代“枫桥经验”，探索推进大数据智慧社会综合治理体系，获评为国家“2020年度信访工作‘三无’县(市、区、旗)”。如今，麻章区又建设“信访超市”，以依法及时就地解决群众合理诉求为核心，不断完善该区群众信访诉求综合服务体系标准化建设，加快提升信访服务能力和基层社会治理能力现代化水平，全力打造“党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑”的社会治理新格局，为麻章区经济社会发展“保驾护航”，助力麻章建设八大中心。

记者在现场看到，宽敞明亮的“信访超市”内，设有群众来访接待大厅、人民调解工作室、法律服务室、心理咨询室、研判室、调解室等功能室。信访超市充分整合了信访、纪委监委、公、检、法、司、人社、住建等各部门的服务职能，构建“一站式接收、一揽子调处、一键式查询、全链条解决”的综合服务新体系，着力提升信访服务能力和水平。

记者了解到，根据当前群众信访热点问题类型，该区有关部门将采取轮驻、随驻等形式，对口接待群众来访，调解矛盾纠纷。人民调解员、法律顾问、心理咨询师等第三方社会力量还会进驻“信访超市”，负责提供人民调解、心理咨询、法律咨询等暖心服务。对涉及面广或重大疑难信访问题，实现矛盾联合调处、困难联合帮扶、问题联合解决。

“我们将充分整合各部门服务职能，不断完善相关机制，让群众反映信访诉求‘最多跑一地’，依法及时就地解决群众合理合法诉求，维护社会和谐稳定。”麻章区相关负责人表示。

接下来，麻章区各乡镇（街道）也将依托综治中心建立群众信访诉求综合服务站，村（社区）依托党群服务中心建立群众信访诉求综合服务点，充分整合和利用“两代表一委员”、网格员、综治队员、群防群治员、“五老”、义工、劳动信息员、驻村律师、人民调解员等基层社会治理资源，联合政法委组建一支平安员队伍，做好辖区内群众信访诉求和矛盾纠纷排查上报和现场调解工作，实现矛盾纠纷隐患排查“全覆盖”，推动群众信访诉求依法及时就地解决。

（来源：湛江云媒）