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湛江机场:为旅客提供“有温度的服务”

2021-11-27 15:36 湛江晚报  

前段时间,湛江地区气温骤降,湛江机场一些航班出现取消或延误现象,湛江机场在继续抓好疫情防控工作的同时,努力为旅客提供有“温度的服务”。

近日,HU7044航班因故障取消,刚好临近忙碌高峰期,湛江机场地服部门迅速妥善地为旅客安排酒店,同时接到机组通知,乘客中有一名独行的老人。老人家是济南飞往海口的旅客,她行动不便,交流速度也较为缓慢。地服部门“伴你行”团队迅速对老人实行爱心陪伴照顾,由团队成员带着老人去酒店,全程陪同办理手续。

由于到达酒店住宿的时间较晚,地勤服务部门人员担心老人肚子饿,自掏腰包为老人购买了包点、牛奶。该部门还安排了一名人员留在酒店全程陪护和照顾老人,次日再护送老人回到机场安全登机,并与其亲属确认了老人的安全到达。该老人家属对此十分感激,在电话中反复向湛江机场表达了谢意。

湛江机场工作人员用热情和微笑温暖旅客的旅途。据了解,今年以来湛江机场公司共获得感谢锦旗67面、写信表扬和来电“点赞”共290次。

作者:记者朱明杰 通讯员吴明清 卜李冠
编辑:陈志迅

前段时间,湛江地区气温骤降,湛江机场一些航班出现取消或延误现象,湛江机场在继续抓好疫情防控工作的同时,努力为旅客提供有“温度的服务”。

近日,HU7044航班因故障取消,刚好临近忙碌高峰期,湛江机场地服部门迅速妥善地为旅客安排酒店,同时接到机组通知,乘客中有一名独行的老人。老人家是济南飞往海口的旅客,她行动不便,交流速度也较为缓慢。地服部门“伴你行”团队迅速对老人实行爱心陪伴照顾,由团队成员带着老人去酒店,全程陪同办理手续。

由于到达酒店住宿的时间较晚,地勤服务部门人员担心老人肚子饿,自掏腰包为老人购买了包点、牛奶。该部门还安排了一名人员留在酒店全程陪护和照顾老人,次日再护送老人回到机场安全登机,并与其亲属确认了老人的安全到达。该老人家属对此十分感激,在电话中反复向湛江机场表达了谢意。

湛江机场工作人员用热情和微笑温暖旅客的旅途。据了解,今年以来湛江机场公司共获得感谢锦旗67面、写信表扬和来电“点赞”共290次。

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