9月16日,一名老人迷路来到湛徐高速徐城收费站,现场工作人员见状及时伸出援手,帮助其找到家人。
当天下午6时左右,一名背着挎包的老人独自徒步来到湛徐高速徐城收费站出口外广场,正在站岗的当班工作人员乔海军发现后,立即上前将老人搀扶到安全区域,随后与老人进行沟通。
交流过程中,老人对于自己的基本情况想不起来,只是一直说要回家。这时,乔海军发现,老人手里拿着一个手机,为了保障老人的安全,快速帮助他联系到亲人,乔海军与老人沟通后借到老人的手机,并通过手机通讯录联系上老人的儿子。
在与老人儿子沟通中了解到,老人姓蔡,徐闻县人,上了年纪后偶尔犯迷糊,这才迷路来到了收费站。蔡老伯的儿子由于不在家里,只能联系其他亲人来接蔡老伯。在等待的过程中,乔海军贴心地给蔡老伯准备了热水和食物,并耐心安抚他的情绪。
傍晚7时许,蔡老伯的亲人赶到现场,见到蔡老伯平安无事也吃完了晚饭后,感动得连连向现场人员道谢,随后与蔡老伯一同离开了收费站。