1月20日上午，海口市人民政府新闻办公室、湛江市人民政府新闻办公室联合在海口召开琼州海峡春运服务保障新闻发布会（第二场）。会上提到，春运以来，海口各港口车辆和旅客出岛秩序总体平稳。海口持续聚焦旅客关心关注的热点问题，在运能保障、暖心服务等方面不断升级和优化，全力确保2025年琼州海峡春运车客过海畅通。

高峰期每日至少安排20个出岛货车专班

春运期间，刚好也是海南冬季瓜菜外销岛外的高峰期，货车出岛需求较大。为保障今年春运期间货车出岛顺畅，海口继续严格执行货车预约过海机制，加强货车预约宣传，鼓励货车提前预约登记，引导货车有序待渡。

记者从会上获悉，春运期间，海口将不断优化绿通货车运输机制，按照实际运输需求动态增开货车专班，高峰期每日至少安排20个出岛货车专班，并持续优化港内货车安检过磅程序，提高常规航班货车配载比例，最大限度减少货车待渡时间。

1月21日还将开通G15沈海高速长荣互通，出岛货车可全程经高速公路直接前往新海片区货车待渡场，进港通道更加顺畅，进一步提升出岛货车进港效率和过海体验感。

琼州海峡南北两岸增强运能保障

在琼州海峡南岸，随着秀英港16号泊位应急投产，秀英港运输能力较往年提升了20%，船舶作业效率明显提升；铁路南港从春运首日开始，每天开行16个出岛航班，并压减货物列车航班，从平时的6对压减到2对，安排运力最大的“粤海铁3号”“粤海铁4号”船同时投入运营，目前南港小汽车运能比平时增加约1000辆；春运期间还开通了候补票、往返票购票功能，方便司机旅客购票，鼓励按预约计划出行。

此外，今年春运，南港车辆待渡场面积比2024年春运期间提升约1倍，通过优化车辆、旅客流线，增加工作人员和警力，在车辆旅客进出港检查、引导、安检、候船、登船方面提供更贴心的服务。

在琼州海峡北岸，1月14日海安港应急客滚泊位正式启动运营，运营海安港至秀英港航线，每天进出岛安排12个航班，运输车辆达1500台。为加大新能源车辆运输能力，1月20至27日，徐闻港新能源专班增设至10个，海安新港新能源专班增设至15个，过海旅客可在“琼州海峡轮渡管家”“徐闻港”微信公众号、“徐闻港购票平台”小程序等官方渠道预约过海船票，并在开航前3个小时到港。

港口不断丰富暖心便民举措

为保障春运期间广大旅客出行需求，新海港不断丰富便民暖心的服务措施。

据介绍，针对老弱病残孕等需要帮助的旅客，新海港可提供爱心护航服务，从购票到登船全流程帮扶；针对部分人群不会在线上购票的情况，安排了线上客服援助，电话是0898-9693666。港口还在安检和登船处增设爱心通道，工作人员指引帮扶对象优先安检和登船；推出“乡音伴行”服务，优先安排方言相同或相近的工作人员做服务，为旅客春运旅途增添一份“老乡的温暖”；在港区停车场提供搭电、换轮胎等车辆援助服务。

此外，新海港在货车待渡车场设置了“司机之家”，为货车司机提供淋浴、餐饮、咨询等服务，让司机感受到家的温暖；在客运枢纽和交通换乘中心增设免费茶饮站、丰巢行李寄存站、便民充电站、帮扶咨询台、租车服务台等；在客运枢纽内增开便民餐饮、零售门店，满足旅客饮食和购物需求。

海口交通港航部门提示过海出岛旅客，请提前在“琼州海峡轮渡管家”“铁路轮渡”微信公众号预约购票。成功购票后，按已购船票的发船时间提前不超过2小时进港即可，不要过早到港。如已购船票的车辆按上述要求排队导致延误登船，船票依然有效，有序排队到港后可顺延搭乘后续船班。需注意的是，为保障已购票车辆顺利出行，未购票车辆和提前2小时以上到港车辆禁止进港，请不要随进港车流排队。