截至7月2日止，雷州市社会矛盾纠纷调处化解服务中心共接访群众462批1700多人次，登记受理案件204宗，雷州市领导批示91宗。（7月12日《湛江日报》）

   随着社会经济的快速发展，各类利益诉求和矛盾纠纷日益复杂。而在矛盾纠纷调处化解过程中，老百姓最怕走“冤枉路”、进“多个门”、遭“踢皮球”，最终问题还得不到解决。矛盾纠纷调解，不仅关系到老百姓的获得感、幸福感、安全感，也反映出一地社会治理的效能和公平正义的状况。

   据《湛江日报》报道，雷州市社会矛盾纠纷调处化解服务中心自5月20日启用以来，探索矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”模式，截至7月2日，共接访群众462批1700多人次，登记受理案件204宗，效果初显。

   从报道中可以清晰看到，矛调中心之所以能在短时间内收效明显，全因有着一套“12345”密码——“1”，是指“多中心”变“一中心”，“进多门”变“进一门”，通过“全链条解决”模式，让矛盾纠纷实现信访程序、调处程序、司法程序的一个工作闭环；“2”，是对外实行调解日志、对内实行工作日志“两本日志”，管理上增效；“3”，是实施“三五”工作法，确保三个5天进行3次调解，结束一宗调解案件；“4”，是矛调中心着力解决四类问题，实现四大转变；“5”，是开发“雷调通”平台，自主研发登记受理、重点人员管理、网格员管理、调解员排案、领导约访等5大系统。这套矛调“12345”密码，思路清晰，层层铺展、环环相扣，难怪效果如此“666”。

  雷州矛调“12345”密码，看似复杂，其实核心原理很简单——那就是将过去“老百姓围着矛调相关部门转”变成“相关部门围着矛调老百姓转”，一言以蔽之，正是“以人民为中心”。同样是一个“环”，但过去“环”的外围是各个部门，老百姓需要在各部门间“不规则”奔走，奔波劳碌却依然可能无法让矛盾纠纷“出圈”；如今这个“环”，以老百姓为中心，矛盾纠纷实现信访程序、调处程序、司法程序的“闭环”，老百姓“只进一扇门”“最多跑一地”，矛盾纠纷就在环环相扣的全链条中解决。

   按照计划，今年下半年，雷州将在立足做好矛调中心运营基础上，再选客路镇、雷高镇、龙门镇以及下辖的行政村为试点，明年在全市21个镇街全面铺开，逐步把矛调中心工作模式下沉到基层最后一公里。可以预见，以人民为中心，这“调解环”的覆盖越来越广，“全链条”的触角越伸越深，在雷州市、镇、村的层层构建下，矛调中心或将逐渐成长为矛盾纠纷调解、基层治理处置、社会风险研判“三合一”的社会治理平台。

   经济社会越发展，就越需要我们增强服务群众意识，提升化解矛盾纠纷能力，推动社会治理水平上新台阶。希望雷州能总结出更多可供复制的经验，打造出矛盾纠纷调解的雷州样板。