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“急救从接通电话的一刻已经开始”

©原创 2022-05-28 10:59 湛江云媒  

生活中,您有过拨打120急救电话的经历吗?您知道接听电话后,调度员是如何为您服务的吗?5月27日,记者走进湛江市院前急救体系的心脏——市120急救指挥中心调度大厅,去了解一通呼救电话背后的120紧急救援行动。

一张硕大的液晶屏幕,中间占据最大面积的是清晰完整的湛江市地图,全市救护车分布一览无余。左边的红字显示了急救分站的出车情况,右边的绿字写着当班车辆信息。

距离液晶屏两米处,几位身穿制服、头戴耳机的调度员,每人面前有三个电脑显示屏,当电话响起,她们会以最快的速度接起,然后就近调配救护车。

上午10时41分,一阵悦耳的铃声响起。“您好!湛江市120。”调度员肖晓杏迅速接起电话。“他现在清醒吗?还有呼吸吗?请告诉我为什么你认为他中风了?他以前有过中风吗?……请重复一遍地址,以便我核对……我已经派出急救医生了,请不要挂断电话,我将仔细告诉您接下来如何做……”肖晓杏一边和电话那头沟通,一边在键盘上噼里啪啦敲着。

她眼前的三块电脑屏,一块显示120调度系统,另外两块用于录入信息和查询地址。随着信息的录入,湛江市区地区从模糊到清晰,直到细致到街道、小区。

“在***小区吗?”一名调度员话语刚落,正在接线的肖晓杏立马反应:“你那也是***小区?重复报警了。我这边已经派车。”肖晓杏默契地与她点头确认。气氛紧张得仿佛屏幕上每一秒钟的跳动都如雷响,惊心动魄。

10时43分,湛江中心人民医院急诊科急救调度台响起报警声,怀孕36周的值班护士吴春燕立即接收120发来的派车单,并向医院救护车发出出车指令。10时46分,救护车出发,按车载通讯设备接收到的患者所在地驶去。

“您好!请问车辆出发了吗?”通过平台发出派车单后,肖晓杏又拨通了医院急症科电话,了解车辆的行踪。在得知救护车正火速赶往患者所在地后,她挂断电话,紧接着又打电话给报警者:“您好!救护车已经在路上。在急救医生赶到前,我们需要替他们对患者进行快速检测。请你走到他的身边,让他做三件事,准备好了告诉我。现在开始——请他笑一笑……”

10时54分,救护车顺利到达患者所在地,120调度大厅同步收到车辆发回的信息。而在此之前,肖晓杏已将“患者明显中风症状”诊断发送到参与急救的医护人员那里。11时05分,这名疑似中风的患者已经被安全送回医院。

从接到求救电话,到患者顺利送抵医院,在这期间,为了完成院前急救的任务,调度员肖晓杏先后向医院、呼救人共计拨出了4通电话。

“调度员接到呼救电话,会根据呼救人的主诉症状进行分诊和预案归属,并于第一时间派出救护车,同时指导呼救者进行现场自救与互救,有效弥补救护车赶到前的急救缺位。”湛江市120急救指挥中心主任陈明介绍,在急救资源紧张、道路交通拥堵的背景下,急救车到达现场的时间受到多种因素制约。而在目前中心受理警情时,调度员从接听电话那一刻起就参与到急救工作中,给予专业指导,弥补医护人员到达前这段急救“空窗期”,实现院前急救“零等待”。

铃声响起,急救开始!

每当120电话铃声响起,对于湛江市120急救指挥中心的调度员而言,就是一场生命急救的启动。

“来了这里,我才知道,调度员的工作那么重要!那不是人们以为的接线员,从我接到电话这一刻,急救就开始了。我在这里把好第一关,那么病人就能早一点得到急救。”谈及自己的工作意义,已经在调度员岗位上工作近5年的肖晓杏脸上充满了自豪感。

记者手记:

如果说,120院前急救是一场与生命抢速度的接力赛。那么120急救指挥中心的调度员们,就是接力赛中至关重要的第一棒,他们是整个院前急救过程中的“大脑”,始终保持院前急救与院内救治的 无缝对接。

在一般人的眼中,120调度员工作轻松,每天只是机械重复地接听呼救电话,然后派车,却不知这份工作要付出多少精力和汗水。采访中,记者亲眼看到,调度大厅内,每一名调度员都在忙碌着,与呼救人通话的同时双眼在电脑屏幕上左右扫射,手指迅速敲击着键盘,记录病情,确认病人位置,就近调派急救车辆。

他们虽然声音沙哑,但却不主动喝水,这样就能减少离席上厕所的频率。“120”24小时在线,调度员们需要三班倒。他们多多少少都有点腰椎毛病,因为坐太久。

这份工作也给大家带来了很多特殊习惯。肖晓杏说自己夜里睡觉时,常做梦都梦到自己在接电话。由于长期戴着耳机,接听电话,他们的神经更为敏感,夜里细微的声响他们都能察觉。22岁的调度员李潇潇嬉笑着说,经常接自己的手机电话时,一开口就是:“喂,湛江120。”

她们曾因联系不上病人而想尽办法,因成功助孕妇分娩、救下轻生少年而成就感满满,也因目睹生命流逝而倍感无力。偶尔她们会受到误解,忍受电话对面焦躁的情绪。也偶尔,她们面对的不只是急救,还要安抚不稳定的心理,劝慰老者的孤独,甚至有求医、问药、投诉等各类问题——不是所有人都能分得清公共服务电话。

虽然调度员拿起的是电话机而不是手术刀,但她们同样以挽救生命视为自己的天职。虽未亲临现场,但他们却专注地守在岗位上,传好生命接力的第一棒。

作者:文字/记者 潘洁婷 图片/记者刘冀城 视频/记者陈振园
编辑:梁海飞
值班主任:何杰

生活中,您有过拨打120急救电话的经历吗?您知道接听电话后,调度员是如何为您服务的吗?5月27日,记者走进湛江市院前急救体系的心脏——市120急救指挥中心调度大厅,去了解一通呼救电话背后的120紧急救援行动。

一张硕大的液晶屏幕,中间占据最大面积的是清晰完整的湛江市地图,全市救护车分布一览无余。左边的红字显示了急救分站的出车情况,右边的绿字写着当班车辆信息。

距离液晶屏两米处,几位身穿制服、头戴耳机的调度员,每人面前有三个电脑显示屏,当电话响起,她们会以最快的速度接起,然后就近调配救护车。

上午10时41分,一阵悦耳的铃声响起。“您好!湛江市120。”调度员肖晓杏迅速接起电话。“他现在清醒吗?还有呼吸吗?请告诉我为什么你认为他中风了?他以前有过中风吗?……请重复一遍地址,以便我核对……我已经派出急救医生了,请不要挂断电话,我将仔细告诉您接下来如何做……”肖晓杏一边和电话那头沟通,一边在键盘上噼里啪啦敲着。

她眼前的三块电脑屏,一块显示120调度系统,另外两块用于录入信息和查询地址。随着信息的录入,湛江市区地区从模糊到清晰,直到细致到街道、小区。

“在***小区吗?”一名调度员话语刚落,正在接线的肖晓杏立马反应:“你那也是***小区?重复报警了。我这边已经派车。”肖晓杏默契地与她点头确认。气氛紧张得仿佛屏幕上每一秒钟的跳动都如雷响,惊心动魄。

10时43分,湛江中心人民医院急诊科急救调度台响起报警声,怀孕36周的值班护士吴春燕立即接收120发来的派车单,并向医院救护车发出出车指令。10时46分,救护车出发,按车载通讯设备接收到的患者所在地驶去。

“您好!请问车辆出发了吗?”通过平台发出派车单后,肖晓杏又拨通了医院急症科电话,了解车辆的行踪。在得知救护车正火速赶往患者所在地后,她挂断电话,紧接着又打电话给报警者:“您好!救护车已经在路上。在急救医生赶到前,我们需要替他们对患者进行快速检测。请你走到他的身边,让他做三件事,准备好了告诉我。现在开始——请他笑一笑……”

10时54分,救护车顺利到达患者所在地,120调度大厅同步收到车辆发回的信息。而在此之前,肖晓杏已将“患者明显中风症状”诊断发送到参与急救的医护人员那里。11时05分,这名疑似中风的患者已经被安全送回医院。

从接到求救电话,到患者顺利送抵医院,在这期间,为了完成院前急救的任务,调度员肖晓杏先后向医院、呼救人共计拨出了4通电话。

“调度员接到呼救电话,会根据呼救人的主诉症状进行分诊和预案归属,并于第一时间派出救护车,同时指导呼救者进行现场自救与互救,有效弥补救护车赶到前的急救缺位。”湛江市120急救指挥中心主任陈明介绍,在急救资源紧张、道路交通拥堵的背景下,急救车到达现场的时间受到多种因素制约。而在目前中心受理警情时,调度员从接听电话那一刻起就参与到急救工作中,给予专业指导,弥补医护人员到达前这段急救“空窗期”,实现院前急救“零等待”。

铃声响起,急救开始!

每当120电话铃声响起,对于湛江市120急救指挥中心的调度员而言,就是一场生命急救的启动。

“来了这里,我才知道,调度员的工作那么重要!那不是人们以为的接线员,从我接到电话这一刻,急救就开始了。我在这里把好第一关,那么病人就能早一点得到急救。”谈及自己的工作意义,已经在调度员岗位上工作近5年的肖晓杏脸上充满了自豪感。

记者手记:

如果说,120院前急救是一场与生命抢速度的接力赛。那么120急救指挥中心的调度员们,就是接力赛中至关重要的第一棒,他们是整个院前急救过程中的“大脑”,始终保持院前急救与院内救治的 无缝对接。

在一般人的眼中,120调度员工作轻松,每天只是机械重复地接听呼救电话,然后派车,却不知这份工作要付出多少精力和汗水。采访中,记者亲眼看到,调度大厅内,每一名调度员都在忙碌着,与呼救人通话的同时双眼在电脑屏幕上左右扫射,手指迅速敲击着键盘,记录病情,确认病人位置,就近调派急救车辆。

他们虽然声音沙哑,但却不主动喝水,这样就能减少离席上厕所的频率。“120”24小时在线,调度员们需要三班倒。他们多多少少都有点腰椎毛病,因为坐太久。

这份工作也给大家带来了很多特殊习惯。肖晓杏说自己夜里睡觉时,常做梦都梦到自己在接电话。由于长期戴着耳机,接听电话,他们的神经更为敏感,夜里细微的声响他们都能察觉。22岁的调度员李潇潇嬉笑着说,经常接自己的手机电话时,一开口就是:“喂,湛江120。”

她们曾因联系不上病人而想尽办法,因成功助孕妇分娩、救下轻生少年而成就感满满,也因目睹生命流逝而倍感无力。偶尔她们会受到误解,忍受电话对面焦躁的情绪。也偶尔,她们面对的不只是急救,还要安抚不稳定的心理,劝慰老者的孤独,甚至有求医、问药、投诉等各类问题——不是所有人都能分得清公共服务电话。

虽然调度员拿起的是电话机而不是手术刀,但她们同样以挽救生命视为自己的天职。虽未亲临现场,但他们却专注地守在岗位上,传好生命接力的第一棒。

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