生活中，您有过拨打120急救电话的经历吗？您知道接听电话后，调度员是如何为您服务的吗？5月27日，记者走进湛江市院前急救体系的心脏——市120急救指挥中心调度大厅，去了解一通呼救电话背后的120紧急救援行动。
一张硕大的液晶屏幕，中间占据最大面积的是清晰完整的湛江市地图，全市救护车分布一览无余。左边的红字显示了急救分站的出车情况，右边的绿字写着当班车辆信息。
距离液晶屏两米处，几位身穿制服、头戴耳机的调度员，每人面前有三个电脑显示屏，当电话响起，她们会以最快的速度接起，然后就近调配救护车。
上午10时41分，一阵悦耳的铃声响起。“您好！湛江市120。”调度员肖晓杏迅速接起电话。“他现在清醒吗？还有呼吸吗？请告诉我为什么你认为他中风了？他以前有过中风吗？……请重复一遍地址，以便我核对……我已经派出急救医生了，请不要挂断电话，我将仔细告诉您接下来如何做……”肖晓杏一边和电话那头沟通，一边在键盘上噼里啪啦敲着。
她眼前的三块电脑屏，一块显示120调度系统，另外两块用于录入信息和查询地址。随着信息的录入，湛江市区地区从模糊到清晰，直到细致到街道、小区。
“在***小区吗？”一名调度员话语刚落，正在接线的肖晓杏立马反应：“你那也是***小区？重复报警了。我这边已经派车。”肖晓杏默契地与她点头确认。气氛紧张得仿佛屏幕上每一秒钟的跳动都如雷响，惊心动魄。
10时43分，湛江中心人民医院急诊科急救调度台响起报警声，怀孕36周的值班护士吴春燕立即接收120发来的派车单，并向医院救护车发出出车指令。10时46分，救护车出发，按车载通讯设备接收到的患者所在地驶去。
“您好！请问车辆出发了吗？”通过平台发出派车单后，肖晓杏又拨通了医院急症科电话，了解车辆的行踪。在得知救护车正火速赶往患者所在地后，她挂断电话，紧接着又打电话给报警者：“您好！救护车已经在路上。在急救医生赶到前，我们需要替他们对患者进行快速检测。请你走到他的身边，让他做三件事，准备好了告诉我。现在开始——请他笑一笑……”
10时54分，救护车顺利到达患者所在地，120调度大厅同步收到车辆发回的信息。而在此之前，肖晓杏已将“患者明显中风症状”诊断发送到参与急救的医护人员那里。11时05分，这名疑似中风的患者已经被安全送回医院。
从接到求救电话，到患者顺利送抵医院，在这期间，为了完成院前急救的任务，调度员肖晓杏先后向医院、呼救人共计拨出了4通电话。
“调度员接到呼救电话，会根据呼救人的主诉症状进行分诊和预案归属，并于第一时间派出救护车，同时指导呼救者进行现场自救与互救，有效弥补救护车赶到前的急救缺位。”湛江市120急救指挥中心主任陈明介绍，在急救资源紧张、道路交通拥堵的背景下，急救车到达现场的时间受到多种因素制约。而在目前中心受理警情时，调度员从接听电话那一刻起就参与到急救工作中，给予专业指导，弥补医护人员到达前这段急救“空窗期”，实现院前急救“零等待”。
铃声响起，急救开始！
每当120电话铃声响起，对于湛江市120急救指挥中心的调度员而言，就是一场生命急救的启动。
“来了这里，我才知道，调度员的工作那么重要！那不是人们以为的接线员，从我接到电话这一刻，急救就开始了。我在这里把好第一关，那么病人就能早一点得到急救。”谈及自己的工作意义，已经在调度员岗位上工作近5年的肖晓杏脸上充满了自豪感。
记者手记：
如果说，120院前急救是一场与生命抢速度的接力赛。那么120急救指挥中心的调度员们，就是接力赛中至关重要的第一棒，他们是整个院前急救过程中的“大脑”，始终保持院前急救与院内救治的 无缝对接。
在一般人的眼中，120调度员工作轻松，每天只是机械重复地接听呼救电话，然后派车，却不知这份工作要付出多少精力和汗水。采访中，记者亲眼看到，调度大厅内，每一名调度员都在忙碌着，与呼救人通话的同时双眼在电脑屏幕上左右扫射，手指迅速敲击着键盘，记录病情，确认病人位置，就近调派急救车辆。
他们虽然声音沙哑，但却不主动喝水，这样就能减少离席上厕所的频率。“120”24小时在线，调度员们需要三班倒。他们多多少少都有点腰椎毛病，因为坐太久。
这份工作也给大家带来了很多特殊习惯。肖晓杏说自己夜里睡觉时，常做梦都梦到自己在接电话。由于长期戴着耳机，接听电话，他们的神经更为敏感，夜里细微的声响他们都能察觉。22岁的调度员李潇潇嬉笑着说，经常接自己的手机电话时，一开口就是：“喂，湛江120。”
她们曾因联系不上病人而想尽办法，因成功助孕妇分娩、救下轻生少年而成就感满满，也因目睹生命流逝而倍感无力。偶尔她们会受到误解，忍受电话对面焦躁的情绪。也偶尔，她们面对的不只是急救，还要安抚不稳定的心理，劝慰老者的孤独，甚至有求医、问药、投诉等各类问题——不是所有人都能分得清公共服务电话。
虽然调度员拿起的是电话机而不是手术刀，但她们同样以挽救生命视为自己的天职。虽未亲临现场，但他们却专注地守在岗位上，传好生命接力的第一棒。
