近日，记者从麻章区12345政务服务便民热线办理工作推进会上获悉，该区相关部门在“12345”热线办理过程中，存在处理群众诉求不认真、答复工单不规范、回复含糊敷衍塞责、职能部门推诿扯皮等问题，导致麻章区12345政务服务便民热线工作效能考核在全市排名靠后。麻章区纪委监委及时主动履职、靠前监督，紧盯服务热线办理质量、办理效率、问题化解力度等，提升监督质效，促进了工单办结率和满意率的提高，为全区营造良好的营商环境。

压实主体责任，促转工作作风。根据工作安排，该区纪委监委及时了解热线办理情况，参与工作通报会，与区公共行政服务中心区无缝对接，形成监督合力，督促梳理、汇总、调整相应的办理程序，对重复单、疑难单、个性单台账进行重点抽查，提升居民对诉求办理的满意率。

强化作风建设，推动责任落实。该区纪委监委召开专题督办会，把落实“12345”市民服务热线“接诉即办”工作同机关作风建设结合起来，同步安排部署、同步检查落实。推动区公共行政服务中心理清各部门工作分工，及时做好沟通协调工作，发挥部门联动作用，各职能部门要发挥主动性，形成切合自身实际的“12345”热线办理机制，加大考核激励力度，确保发现问题渠道畅通、问题解决及时到位。

加强联动协作，完善监督机制。该区纪委监委与区公共行政服务中心形成联动机制，定期召开联动协调会议，借助12345政务服务便民热线后台大数据分析，不定期抽查转办单办理情况，对各职能部门履职情况进行再监督和再检查。及时通报监督检查过程中发现的突出问题，以执纪问责倒逼工作落实，确保联动工作落实落细。针对热线办理过程中出现职能部门推诿扯皮或办理质量差等问题，及时约谈提醒，经约谈仍不整改的，将启动问责程序，做到监督常在、形成常态。

据了解，截至2022年5月底，麻章区12345政务服务热线共转派工单2499单，去年同期1795单，较去年同期增加39%。其中转派工单2499件，按时办结率99.4%。