7月11日上午，湛江市企业投诉中心揭牌仪式在市12345政务服务便民热线平台举行。企业投诉中心的启用，标志着我市在优化营商环境、畅通企业诉求渠道、服务经济社会发展方面迈出了关键一步。作为湛江政务服务“总客服”的12345热线，将全面赋能企业投诉中心，架牢政企沟通“连心桥”。

随着湛江经济社会的快速发展，企业对政务服务的需求日益多元化、复杂化。企业投诉中心科学整合了12345热线平台营商环境企业服务专席、招商项目落地服务专席和市场准入隐性壁垒诉求反映专席等资源，充分依托粤商通、粤省事等“粤系列”平台和市政务服务中心“办不成事反映窗口”，对企业投诉实行全流程闭环响应机制，根据“简易事项即时办、一般事项限期办”的原则科学分类处置企业投诉，通过建立疑难复杂事项协调办理机制、强化诉求响应督办机制和评价监督机制等系列举措，不断提高涉企诉求办理效率，持续助力营商环境优化。

近年来，湛江市12345热线始终致力于为企业和群众排忧解难，在受理企业投诉、解决企业发展难题等方面积累了丰富的经验。2024年，12345热线共接到市场主体诉求17079宗，涵盖政策咨询、行政审批、经营环境等多个领域，办结率和群众满意度均保持在较高水平。

接下来，企业投诉中心将充分发挥好服务企业的桥梁和纽带作用，切实帮助企业协调解决实际困难，为湛江打造一流营商环境、推动经济高质量发展注入新的动力。