“看病不用反复挂号、检查结果全市通用、手机就能办入院结算、AI帮着看懂体检报告……”4月23日上午，湛江市卫生健康系统持续提升群众就医体验新闻发布会如期举行，相关部门负责人围绕市民最关心的就医挂号、检查结果互认、数字化医疗、重点人群保障等热点问题，现场回应社会关切。一系列务实管用的惠民举措，让湛江市民就医更便捷、更省心、更有温度，为健康湛江建设注入新动能。
就医难、就医烦，历来是群众最关注的民生痛点。近年来，湛江市卫健系统聚焦群众看病就医的堵点、难点，持续推出惠民政策、优化服务流程，从挂号、检查到就诊、康复，从重点人群保障到院前急救、知识普及，全方位提升群众就医体验。
挂号不折腾 检查不重复 就诊更省心
“以前复诊要重新挂号，排队不说还得多花钱，现在该院一次挂号能管八天，太方便了！”这是不少湛江市民近期在广东医科大学附属医院就诊后的真切感受。当天的发布会上，广东医科大学附属医院副院长林颢详细介绍了落实“一次挂号，闭环就诊”和“检查检验结果互认”的具体举措。
针对群众反映强烈的“复诊挂号难、重复检查多”问题，在我市公立医院“一次挂号，七天有效”新举措的基础上，该院推出“一次挂号管八天”服务：患者凭当日挂号记录，在8个自然日内，可通过医生诊间或护士分诊台，免费返回首诊医生或专科其他医生门诊复诊、查看结果，真正实现“复诊不付费、就医不折腾、服务不断档”。
该院还优化信息系统，在互联网医院同步推出“八天内线上免费续诊”服务，患者检查结果出具后，可在线咨询医生、开具处方，还能享受药品邮寄到家服务，实现“足不出户享诊疗”。据统计，自该院“一次挂号管八天”落地以来，已惠及患者累计达5.6万人次，为群众节省挂号费用超过140万元。
在检查检验结果互认方面，该院严格执行市卫健局部署，在符合互认标准的医疗机构范围内，全面落实检查检验结果互认，有效减少重复检查，切实为群众省钱、省心、省事。截至目前，已累计互认检查检验报告11430份。
数字赋能就医 AI守护健康 体验再升级
当前，湛江正全力打造“AI渗透之城”，这股数字化浪潮也悄然改变着市民的就医方式。发布会上，湛江市卫生健康局局长林兵介绍，市卫健系统坚持数字赋能，让数字化和AI应用成为老百姓看病就医的“减负器”和“增效剂”。
检查检验结果互认的全面推进，是数字化赋能就医减负的重要体现。目前，全市已有140家医疗卫生机构接入互认系统，截至2026年4月15日，累计上传报告674.4万份，为群众节约费用2696.8万元，让市民在不同医院就诊时，无需重复做同样的检查，既省了钱，也减少了奔波和等待。
就医信息互联互通，让诊疗更精准、更连续。截至今年4月15日，全市194家机构接入湛江市全民健康信息综合管理平台，汇聚数据41.8亿条，139家机构接入电子健康档案系统，实现跨机构、跨地区授权调阅，医生可快速了解患者既往病史和检查结果，为精准诊疗提供支撑。
AI技术的应用，更是让市民就医更省心。依托“湛健通”小程序，市民不仅能在线查询个人电子健康档案，还能享受AI报告解读服务——系统用通俗语言为市民解读检查检验报告、提供健康建议，彻底改变了“拿着报告看不懂”的尴尬，让市民对自己的健康状况“心里有数”。
数字化还助力基层医疗服务能力提升。目前，全市105家基层医疗卫生机构接入并使用医生临床智能辅助决策应用，累计使用40.4万次，为基层医生提供智能辅助诊断，助力提升基层诊疗水平；169家医疗机构接入省人工智能辅助影像阅片系统，累计提供服务4.99万次，可快速识别并标记多类型病灶，提高影像诊断质量和效率，降低漏诊误诊发生率。
全流程优化 人文暖人心 就医更舒心
“排队时间长、流程繁琐、服务细节不足”，曾是市民看病就医的高频痛点。发布会上，湛江中心人民医院党委书记陈欣介绍，医院聚焦诊前、诊中、诊后全流程，推出一系列创新性举措，打出优化服务“组合拳”，让群众就医更便捷、更舒心、更有温度。
该院建成5G智慧急救体系，实现“上车即入院”——患者一上救护车，生命体征和病历信息就通过5G网络实时传回医院，专家团队提前介入、同步制定抢救方案，为生命抢救抢出“黄金时间”。同时，推广“智慧出入院”服务，患者用手机就能办理入院手续，出院结算时间从原来的平均30分钟缩短至5分钟以内，真正实现“无感入院、床旁结算”。此外，院内智能导航、手机自助报到、医保刷脸支付、物流机器人送药等服务，大幅减少了患者排队和跑腿时间。
该院还设立“一站式服务中心”，将门诊、医务、医保、病案、财务等服务集中整合，让患者“只跑一次、一次办好”。创新实施“全院一张床”管理，打破科室之间的床位壁垒，2025年累计跨科收治患者超过3700例，有效缓解了“住院难”。同时，建立患者诉求处理机制，对群众反映的问题统一受理、限时办结、闭环管理。
针对老年患者，湛江中心人民医院开设“绿色通道”，提供优先挂号、就诊、检查、取药服务，门诊配备老花镜、轮椅等便民设施，志愿者团队为行动不便的老人提供引导等个性化服务。针对儿童，建成集筛查、保健、康复、心理、营养于一体的儿童保健康复区。
该院开设儿科、神经内科、心内科等夜间门诊，月均服务近700人次，有效缓解了“上班族”“学生族”的就医难题；拓展“互联网+护理服务”，2025年为850多名患者提供居家上门护理，把专业护理送到家；常态化开展健康义诊，2025年惠及群众近2万人次。
聚焦“一老一小” 筑牢健康防线
发布会上，林兵介绍，湛江市卫健系统始终高度关注“一老一小”重点人群，推出多项举措，全方位、全周期保障群众健康。
在“一小”保障方面，湛江持续优化生育服务。推进“出生一件事”集成化办理，简化办事流程，让新生儿父母少跑腿；落实国家生育支持政策，优化育儿补贴发放流程，截至目前，累计发放育儿补贴超10亿元，惠及婴幼儿31.45万人，切实减轻家庭育儿负担。加快推进托育服务发展，2025年新增婴幼儿托位2300个，托位总数达4.1万个，每千人口托位数达到5.7个，超额完成“十四五”目标任务。同时，二级以上医疗机构全部开设早孕门诊，提供健康咨询、体检等服务，目前全市儿童友好医院达8家、生育友好医院达9家，全方位守护妇幼身心健康。
在“一老”保障方面，湛江不断完善老龄健康服务体系。全面推广“医办养”“养办医”“两院一体”等运营模式，截至2025年底，全市医养结合机构达37家，床位总数达7573张，累计为老年人提供各类服务16.47万人次，开展上门养老服务9939人次、上门医疗卫生服务1.02万人次。同时，加快老年医学科建设，全市二级及以上公立综合医院、中医医院设置老年医学科比例达96%，总体创建率提升至98%以上，让老年人在家门口就能享受到优质、便捷的养老和医疗服务。
织密急救网络 守护生命响应更迅速
发布会上，湛江市120急救中心主任周平介绍，该中心始终坚持“生命高于一切，责任重于泰山”的服务理念，推出多项务实举措，持续提升院前急救处置能力。
湛江市120急救中心引入院前医疗急救呼救定位系统，实现“123”调度效果：呼救者拨打120后，1秒内调度台地图可显示可定位通讯设备的位置，2分钟内完成任务派发，医院3分钟内出车率达97%以上，有效缩短了呼救响应时间，为抢救生命赢得宝贵时间。
目前，市区已设有35个急救站点，急救服务半径缩短至3.8公里，完全符合广东省城市地区急救服务半径不超过4公里、农村地区8至15公里的布局要求，实现了院前急救覆盖更全面、响应更及时。
同时推进社会急救力量建设，持续开展急救知识“进机关、进企业、进校园、进社区、进乡村”宣教活动，2025年累计举办培训活动63场，培训人数超6000人，增强公众急救意识和现场施救能力。另外，强化应急医疗保障体系建设，建成20支共587人的卫生应急队伍，形成覆盖市、县两级的应急救援网，2025年圆满完成43场次重大活动医疗保障和各类突发事件应急保障任务。
市120指挥中心与各急救网络医院紧密配合，联合海事、渔政、直升机救援机构等多方力量，与110、119、122指挥中心联动协同，形成立体化院前急救网络。2025年，中心累计受理呼救通话30万话次，派遣救护车3.4万车次，救治群众2.7万人，守护着港城市民的生命安全。
传承中医药文化 惠民服务不停步
“去年的中医药文化夜市太热闹了，既能看名中医义诊，又能体验中药香囊制作，还能喝到健康的中药奶茶，今年还会举办吗？”发布会上，记者的提问道出了不少市民的期待。对此，林兵明确表示，2026年中医药文化夜市将如期举办。
近年来，湛江市高度重视中医药文化传承与发展，创新传播载体，2024年举办首届中医药文化夜市，2025年持续发力，设置八大体验区、近百个展位，打造了沉浸式中医药文化惠民品牌。活动亮点纷呈，20多个医疗机构设置宣传展位，省、市名中医领衔开展健康咨询、诊疗和康复理疗义诊；创新“中医药+文创”模式，让市民在互动中了解中医药文化；引入按摩机器人、中医体质辨识仪等智能设备，让科技为中医药赋能；创新传播药食同源理念，丰富市民体验。
2026年，湛江将继续组织好中医药文化夜市，组建更强大的专家队伍，推出更丰富的健康文创产品，采用更新颖的传播方式，让中医药文化走进更多市民生活，为群众健康增添中医药底蕴。据悉，2026年中医药文化夜市将于金秋10月与市民见面。
此次新闻发布会发布的一系列惠民举措，涵盖就医全流程、重点人群、应急保障、文化普及等多个方面，每一项都贴合市民需求，每一条都彰显着湛江卫健系统的民生担当。湛江市卫健系统将持续聚焦群众就医痛点、难点，不断优化服务举措、提升服务水平，让便民惠民政策落地生根、开花结果，为健康湛江建设书写更加温暖的民生答卷。
