5297,8984,11738……自5月6日新一轮本土疫情发生以来，近日12345话务量也随之暴涨。再加上疫情防控政策，湛江市12345政务服务便民热线平台有12名话务员处于封控、管控区居家隔离，无法上班接听电话，导致12345接通率下降。

为接听更多的市民来电，更快处理市民诉求，12345热线采取党员带头上一线加班、分班组多频次排班、延长班时、高峰时段组织临时突击力量等措施，许多话务员日均工作时长超过12小时，有话务员自半轮疫情发生以来一直坚守岗位，高强度、超负荷运转。但因12345话务量比平时翻倍增长，接通率一直无法提升。

为了进一步保障12345热线的畅通，确保群众诉求及时得到处置和办理，市政数局高度重视，5月8日紧急统筹政数局机关、行政服务中心、资源交易中心全体干部职工返岗待命，并科学抽调人员充当话务员。临时上岗的“话务员”在12345话务员的指导下，一边学习一边接听热线，一直坚守岗位到晚上11点。在大家的共同努力下，5月8日晚上接通率大大提升。

5月9日，中国电信湛江分公司也主动伸出援手，不仅提供技术支撑，还支援了10名客服充实12345话务员平台，共同努力提高接通率，充分体现了“热线大家办，携手克时艰”的团结协作与责任担当。