“0804”疫情发生后，廉江市再次启动12345热线专班，紧急召集原班人马迅速畅通群众诉求渠道，全力保障涉疫诉求及时得到办理和回应。
热线重启后，一个个反映物资保障、健康码变黄码等涉疫问题的电话不断打入，话务员们把一通通电话内容迅速形成一张张工单，根据诉求类型，在线答疑或转发紧急工单、电话联系相关职能部门等，第一时间反馈处理结果，提高解决问题的效率。12345热线专班启动后一天多时间里，共接收诉求工单165宗。其中，涉疫情防控诉求工单35宗，答复或办结34宗。
作者：记者赖寒霜 通讯员张思燕 吴秋霞
编辑：岑川
值班主任：何杰
